ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАСТЕРА МАНИКЮРА (ПЕДИКЮРА), ДИЗАЙНА И НАРАЩИВАНИЯ НОГТЕЙ

Как привлечь клиентов на маникюр на дому

Бьюти-индустрия – очень прибыльное дело, потому что в современном мире быть ухоженной или ухоженным и знать мировые тенденции красоты – это не просто мода. Это неотъемлемое требование, неписаный закон для широкого круга людей из разных слоев общества. Одно из востребованных направлений индустрии красоты – уход за ногтями, и если вы выбрали именно это направление, вы сделали правильный выбор. Осталось только понять, как привлечь клиентов молодому мастеру маникюра и раскрутить личный бизнес без больших затрат и в самое ближайшее время после того, как девушка закончила курсы по уходу за ногтями.

Документы при открытии маникюрного кабинета

Деятельность мастера маникюра не лицензируется. Для открытия кабинета потребуется:

Зарегистрировать предприятие или ИП, обычно регистрируют частного предпринимательство.
Стать на учет в налоговой инспекции, получить ИНН.
Получить разрешение от пожарной службы (если арендуется отдельное помещение или приобретается для этих целей квартира на 1-2 этаже жилого дома, а не в торговом центре).
Заключить ряд договоров.
Получить разрешение на работу от СЭС.

Санстанция проверит соответствие помещения требованиям СанПИН, наличие уборочного инвентаря, дезсредств и правила их хранения, наличие требуемого оборудования и сертификаты на него, и выдаст владельцу заключение. Кроме этого, все косметические средства, используемые мастерами должны быть сертифицированы и правильно храниться.

Что мы продаем?

Каждый клиент, независимо от пола и возраста, приходит в маникюрный салон за тем, чтобы получить ухоженные ногти за приемлемую цену, а также положительные эмоции от сервиса. При этом он рассчитывает на то, что используемые инструменты будут современными, мастер обходительным и аккуратным профессионалом. Помните, клиент – ваше все, поэтому, чтобы завоевать доверие и поддерживать его, вы должны быть максимально клиент ориентированными.

Основные шаги

Все мероприятия, связанные с созданием бизнеса, условно объединяются в 4 основных шага:

Подготовительный. Больше теоретическая подготовка к открытию салона. Включает анализ основных форматов бизнеса, выбор правовой формы и другие организационно-теоритические вопросы;
Поиск помещения для будущего салона;
Сбор документов. Документальная подготовка к регистрации предпринимателя, а также получение необходимых разрешений и заключений;
Найм персонала. Условно-обязательный шаг, который исключается при самостоятельной работе без привлечения сотрудников.

Что регламентирует ГОСТ Р на услуги ногтевого сервиса

В чем ценность предлагаемого продукта?

Каждый мастер по маникюру должен знать, чем он ценен сейчас или станет ценен в дальнейшем для своих клиентов. Одни предоставляют отличное качество работы за приемлемую цену, другие создают эксклюзивные художественные композиции, третьи приходят к заказчику домой. В чем ценность вашего продукта, а точнее услуги? Обязательно ответьте на этот вопрос, потому что он даст вам понимание, чем вы сильны среди других мастеров маникюра. Важно отметить, что конкурентов у начинающих бизнесменов в сфере ухода за ногтями очень много. Именно поэтому вопрос, который задает себе каждый начинающий мастер маникюра: как привлечь клиентов – очень актуален.

Ищем каналы привлечения клиентов

После того, как определено основное преимущество, самое время ответить на вопрос: как привлечь клиентов мастеру маникюра. Учитывая высокую конкуренцию, использование любых возможных средств для достижения цели приблизит вас к заказчику. Среди основных каналов привлечения клиентуры в области бьюти-бизнеса выделяют следующие наиболее крупные сегменты:

реклама через людей;
реклама через интернет и социальные сети;

реклама на бумажных носителях.

Рассмотрим каждый сегмент в отдельности.

Люди являются не только вашими потребителями, но одновременно эффективным звеном в цепочке мероприятий, продвигающих продукт или услугу. Почему сарафанное радио так важно для привлечения клиентов? Потому что люди верят тому, что видят.

Начните делать маникюр родным и близким, и они порекомендуют вас своим знакомым. Запускайте акции: приведи подругу, получи подарок/скидку, и будьте готовы к увеличению потока клиентов. Внимательно следите за своими ногтями, ведь они должны быть эталоном красоты и ухоженности, чтобы привлекать внимание других. Заходите сами с «говорящей» визиткой и альбомом с работами в офисы, в салоны красоты, где нет маникюра, в свадебные салоны и другие общественные места.

Посещайте тематические выставки и недели красоты: там очень много потенциальных клиентов. Проводите дни открытых дверей, когда люди смогут получить по цене обычного маникюра креативное произведение искусства. Запоминайте своих клиентов, узнавайте их потребности, предпочтения и нравьтесь людям.

А если в вас сильна вера в помощь нетрадиционных методов, произнесите сами или попросите знающих людей прочитать заговор для привлечения клиентов на маникюр, вдруг поможет

Самая большая и доступная площадка для рекламы собственного маникюрного дела – всемирная паутина и социальные сети. Большинство начинающих мастеров в один голос уверяют, что этот сегмент дает колоссальный приток потребителей. Высокая эффективность при минимальных затратах позволяет использовать современные технологии на благо развития мелкого частного бизнеса.

Все, что необходимо для продвижения в сети – это красивые фотографии ваших реальных работ и качественные продающие seo-тексты. Эти нехитрые составляющие позволяют занять хорошее место в социальных сетях, на страницах собственного сайта, на форумах, вести интересные блоги.

Наиболее полезна будет реклама в соцсетях Instagram, Facebook, ВКонтакте и других распространенных сетей в конкретном регионе.

Мастера, наладившие собственные каналы, рекомендуют новичкам обратить внимание на следующие ресурсы: доски объявлений avito или olx, сайты отзывов, сервисы, продающие заявки клиентов, сервисы рассылок, а также компетентные команды по привлечению клиентов.

Реклама на бумаге сейчас менее популярна, но может быть довольно действенным механизмом особенно на начальных этапах увеличения клиентской базы. Сюда относятся объявления, в том числе и в газетах, индивидуальные визитки с описанием преимущества молодого мастера, подарочные сертификаты, памятки для клиентов, оригинальные, броские прайс-листы. Для определенного слоя населения такая форма рекламы наиболее доступна.

Сбор документов

Для открытия маникюрного салона или кабинета потребуется собрать документы и отправиться с ними в организации, ответственные за законное ведение бизнеса.

Для регистрации

Для открытия ИП:

Заявление на регистрацию ИП. Образец доступен на сайте ИФНС;
Копия паспорта;
Квитанция об уплате государственной пошлины;
Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения.

Для ООО:

Заявление на регистрацию установленного образца;
Заявление на переход на упрощенную систему налогообложения;
Устав ООО в двух экземплярах;
Решение о создании ООО;
Гарантийное письмо с указанием адреса будущей организации;
Квитанция об оплате государственной пошлины. Если учредителей несколько, то каждому и них придется платить отдельно;

Минимальный срок для открытия ИП составляет 5 рабочих дней, для ООО – 3 дня.

Для открытия

После регистрации, можно заняться документами, связанными непосредственно с маникюрным бизнесом.

Документы, необходимы для открытия салона:

Свидетельство о регистрации ИП или юридического лица;
Регистрация в ФСС;
Регистрация в ПФР;
Заключение Управления Государственного Пожарного Надзора;
Разрешение Территориального отделения Роспотребнадзора — Санитарно Эпидемиологическое Заключение (СЭЗ).

Роспотребнадзор — это сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Регистрация в ПФР И ФСС подтверждают, что ты можешь нанимать работников согласно ТК РФ. Если ты планируешь работать в салоне сама, без привлечения сотрудников, то вставать на учет, как работодатель, не требуется.

Если в твоем салоне будут оказываться услуги медицинского характера, например, лечение поврежденных стоп, необходимо также озаботиться получением лицензии «На осуществление медицинской деятельности». Лицензия выдается Федеральной службой надзора в сфере соцразвития и здравоохранения.

Заключение Роспотребнадзора

Разрешение выдает территориальное отделение Роспотребнадзора после проверки предоставленных предпринимателем бумаг.

Документы и действия, необходимые для получения Санитарно-Эпидемиологического Заключения:

Зарегистрироваться в ПФР и Росстате;
Произвести подготовку помещения, чтобы оно соответствовало требованиям СанПиН;
Требования СанПиН к помещению маникюрного кабинета и работникам ногтевого сервиса 2020
Подготовить план производственного контроля. Требования к плану описаны в СанПиН 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий»
Заключить договоры на вывоз мусора, обслуживание прилегающей к салону территории, чистку вентиляции;
Проверить наличие у сотрудников санитарных книжек и документов об образовании, при оказании услуг медицинского характера.
Обучение мастера маникюра
Пройти проверку государственного пожарного надзора и получить соответствующее подтверждение.
Начать вести журналы учета санитарных мероприятий. В салоне должно быть 7 санитарных журналов, в каждый из которых фиксируются конкретные санитарные события.
Как вести журналы контроля качества ПСО и концентраций рабочих растворов по СанПиН

Журналы санитарных мероприятий, обязательные для ведения:

Прихода и расхода дезинфицирующих препаратов. Ведение журнала регулируется Постановлением Главного государственного санитарного врача № 4 от 22.02.2001.В журнал фиксируются накладные прихода средств для дезинфекции, а также количество, используемое для конкретной обработки и конечный остаток;
Обслуживания вентиляции. Предназначен для фиксации всех мероприятия, связанных с обработкой вентиляционных систем салона. Сюда же указываются используемые средства и периодические пробы поверхности. Отсутствие журнала наказывается штрафом до 30 000 р. и приостановкой деятельности.
Контроля работы стерилизаторов. Данные о работе стерилизаторов запрашиваются в первую очередь. Отсутствие журнала повлечет за собой полную остановку работу салона.
Учета проведения генеральных уборок. Включает график уборок и фактические даты их проведения.
Регистрации и контроля бактерицидной установки. Отсутствие журнала может повлечь запрет на осуществление деятельности.
Предстерилизационной обработки — ПСО. С указанием всех проверок качества стерилизации с периодичностью не реже 1 раза в неделю.
Учета мероприятий по производственному контрою. Для фиксации всех проверок с указанием обнаруженных в салоне неисправностей и сроками их устранения.

После выполнения всех условий, нужно известить Территориальный отдел Роспотребнадзора. В течение 14 дней, после проверки всех документов, тебе выдадут санитарно-эпидемиологическое заключение — СЭЗ.

Заключение Управления государственного пожарного надзора

Никаких документов готовить для инстанции не нужно. Главное, чтобы салон и все его помещения соответствовали требованиям:

На видном месте расположен цветной план эвакуации. Располагать схему рекомендуется в соответствии с ГОСТ Р 12.2.143-2009, однако жестких требований к расположению планов нет;
Салон оборудован огнетушителем с наклейкой в месте его нахождения;
Проводка, распределительные коробки и автоматы в исправном состоянии и изолированы от сотрудников и клиентов;
В салоне назначен ответственный за пожарную безопасность, а его номер телефона находится на видном месте;
На потолке имеются датчики дыма – не менее двух на комнату;

Регистрация в ФСС

Чтобы зарегистрироваться в качестве работодателя, нужно:

Написать заявление в установленной форме. Актуальный образец всегда доступен на сайте ФСС твоего региона;
Копию паспорта работодателя;
Копии трудовых договоров, заключенных с работниками;

Пройти упрощенную процедуру регистрации разрешено через портал Госуслуги при наличии электронной подписи.

Регистрация в ПФР

С 2020 года, предпринимателям не нужно писать заявление в ПФР – за них это делает налоговая служба после регистрации бизнеса в налоговом органе. Потребуется только забрать уведомление о постановке на учет в качестве работодателя.

Что нужно знать о проверках салона или кабинета

Несколько советов

Формирование базы клиентов – важный механизм для анализа собственной деятельности. Такая база может быть сделана даже в блокноте, главное вести учет, сколько заказчиков становится постоянными клиентами и почему.

Приятный сервис стимулирует клиентов вернуться к вам снова. Предложите чашечку чая или кофе, поставьте приятную музыку, разложите модные журналы или предоставьте возможность воспользоваться вай-фаем. Помните насколько важно произвести положительное первое впечатление.

Чистота и гигиена при работе с маникюром должны быть всегда на высоте. Одна ошибка может стоить репутации молодого мастера и резко уменьшить клиентуру. Используйте в работе современные инструменты и стерилизующее оборудование, чтобы обеспечить рост доверия потребителей.

Преимущественные особенности среди конкурентов

Завоевать или переманить клиентов, нуждающихся в уходе за руками в условиях растущей конкуренции – довольно сложная задача, особенно для девушки, которая недавно закончила курсы и делает первые шаги в этом сфере маникюра. Это возможно, лишь предложив потребителям что-то действительно ценное.

Снижайте цены. В начале карьеры предлагайте через друзей, знакомых и другие каналы приятные скидки на свои услуги и устраивайте интересные акции. Большой приток новых клиентов позволит вам приобрести необходимые навыки, а также, если вы чем-то заинтересуете посетителей, начать создавать клиентскую базу.

Цены в маникюрной студии Фурор

В салоне Фурор не самые низкие цены на услуги маникюра и педикюра, но для соответствующего качества услуг и с учетом профессиональных расходных материалов, многие клиенты считаю данную стоимость адекватной. Стоимость всех услуг студии Фурор, можно посмотреть на отдельно странице сайта, а ниже приведены базовые цены на услуги маникюра, педикюра и дизайна ногтей:

Стоимость маникюра в кабинете ногтевого сервиса. Женский зал

Наименование услугиСтоимость
(Топ Мастер)Стоимость
(ВИП Мастер)Комплекс маникюр/снятие/покрытие+дизайн (гель-лак)2200 руб.2500 руб.Классический маникюр600 руб.700 руб.Европейский маникюр500 руб.500 руб.Аппаратный маникюр или Комбинированный маникюр700 руб.900 руб.Детский маникюр500 руб.500 руб.IBX Система для лечения и укрепления ногтей500 руб.500 руб.СПА – уход (входит маникюр, скраб, крем, массаж, маска)1000 руб.1000 руб.Masura (японское глянцевание)500 руб.500 руб.Маска для кистей рук200 руб.200 руб.Пилинг150 руб.150 руб.Парафинотерапия400 руб.400 руб.Полировка ногтевой пластины100 руб.200 руб.Форма ногтевой пластины100 руб.200 руб.Ремонт шелком (1 ноготь)200 руб.200 руб.Ремонт акриловой пудрой (1 ноготь)100 руб.100 руб.Снятие лака50 руб.100 руб.Лечебное покрытие200 руб.200 руб.Базовое покрытие150 руб.150 руб.Покрытие лаком250 руб.300 руб.Покрытие лаком френч300 руб.400 руб.Покрытие (кошачий глаз)1200 руб.1200 руб.Покрытие гель-лак1000 руб.1100 руб.Покрытие гель-лак (френч)1300 руб.1300 руб.Снятие гель-лак300 руб.350 руб.Покрытие Vinylux от CND400 руб.450 руб.Покрытие Vinyux френч500 руб.550 руб.Снятие Vinylux100 руб.150 руб.Укрепление ногтей база + акриловая пудра (без покрытия)500 руб.500 руб.Укрепление ногтей база + акриловая пудра (с покрытием шеллак)1300 руб.1300 руб.

Стоимость услуг женского педикюрного зала

Наименование услугиСтоимость
(Топ Мастер)Стоимость
(ВИП Мастер)Классический педикюр1200 руб.1400 руб.Европейский педикюр1100 руб.1200 руб.Аппаратный/комбинированный педикюр1600 руб.1800 руб.Экспресс педикюр700 руб.800 руб.СПА — педикюр2000 руб.2100 руб.Массаж стоп200 руб.200 руб.Пилинг ног160 руб.160 руб.Парафинотерапия для ног600 руб.600 руб.Маска для стоп200 руб.200 руб.Обработка вросшего ногтя100 руб.100 руб.Обработка натоптыша/мозоли100 руб.100 руб.

Стоимость мужского маникюра и педикюра

Наименование услугиСтоимостьКлассический маникюр700 руб.Европейский маникюр700 руб.Аппаратный/комбинированный маникюр900 руб.Полировка ногтевой пластины200 руб.Мужской педикюр2000 руб.Массаж рук200 руб.Базовое покрытие200 руб.Пилинг250 руб.Маска для стоп250 руб.СПА – уход (маникюр, маска, массаж, скраб)1000 руб.Парафинотерапия500 руб.

Записаться на маникюр и педикюр

Записаться на женский или мужской маникюр или педикюр в студию Фурор, можно через Онлайн запись на сайте (в режиме 24/7). Или позвоните администраторам по телефонам указанным на сайте (с 09:00 до 21:00). Записывайтесь онлайн на любые услуги к нашим мастерам ногтевого сервиса.

Еще нам можно написать в WhatsApp +7 (906) 722-7474

Данную услугу предоставляют специалисты:

В нужное время в нужном месте.

Деловые женщины как никто другой должны всегда выглядеть ухоженными, да и деловые мужчины в последнее время все чаще стали обращаться в салоны красоты или к частным мастерам. Для них очень часто самым ценным ресурсом является время, поэтому если специалист будет готов оказать свои услуги в удобное для них время, это значительно повысит рейтинг мастера. Для удобства потребителя также стоит подумать о том, чтобы быть мобильными и работать как в салоне, так и на дому.

Бизнес-план

Если ты настроена серьезно, прежде чем приступать к поиску помещения и сбору документов, составь бизнес-план. Он поможет трезво взглянуть на риски, возможный доход и требуемые затраты.

Даже простой расчет начальных вложений, предполагаемых расходов и доходов, поможет реально оценить перспективность проекта.

Обязательные разделы бизнес-плана:

Описание услуг. Продумай все услуги, вплоть до самых мельчайших, которые будут оказываться в твоем салоне. От этого зависит сумма первоначальных затрат на материалы, оборудование и инструменты;
Маркетинг. Как ты будешь продвигать свой бизнес, куда давать рекламу, как заинтересовывать потребителя. Этот пункт особенно важен для тех, у кого нет собственных клиентов;
Производственный план. Удели этому разделу особое внимание, если планируешь открыть салон с наемными сотрудниками. Укажи весь персонал – мастеров, администратора, уборщицу, а также затраты, связанные с их содержанием – заработную плату, взносы в ПФР, страховые взносы и налоги;
Финансовый раздел. Просчитай все затраты – от лака для ногтей до оплаты первого месяца аренды помещения. Это нужно для того, чтобы определить точную сумму, необходимую для старта. Хорошо также просчитать период окупаемости, то есть тот промежуток времени, в который будут покрыты все первоначальные расходы и предприятие начнет приносить чистую прибыль. Для маникюрных салонов средний период окупаемости составляет 5-8 месяцев;

Бизнес-план салона красоты

Совершенству нет предела.

Даже когда наработан достаточный опыт и предложены отличные условия сервиса, вы не должны останавливаться. Развитие также важно, как мастерство, ведь в мире моды ежегодно происходят изменения. Посещение обучающих программ участие в мастер-классах с известными специалистами, изучение тематических рассылок позволят расти профессионально, узнавать секреты и новшества в маникюрном направлении и становится более ценными для посетителей.

Удивляйте своих клиентов.

Будьте оригинальны, используйте креативные идеи в оформлении салонов, рекламы, сайта или постов. Ваша реклама должна выделяться на общем фоне маникюрных салонов.

Используйте агрессивные элементы:

Или любые вариации в ретро стиле:

Отлично будут смотреться стильные незагруженные информацией баннеры или штендеры с доской и мелом:

Если решено создать свою страничку на просторах интернета, к этому нужно отнестись очень серьезно. Доверьте это дело специалисту, обозначив ему всю необходимую информацию, которая должна наполнять сайт. Мало создать сайт, его нужно развивать, он должен быть живой. Чтобы этого достичь, необходимо сделать его максимально полезным и удобным для пользователя.

На сайте рекомендовано наличие следующей информации:

все имеющиеся контакты для связи с вами;
информация о скидках;
возможность обратной связи через сообщение или звонок;
фото и описание квалификации мастера, услуги салона;
актуальный прайс-лист;
портфолио с настоящими работами, которые вы можете повторить;
раздел, где можно оставить отзывы.

Поинтересуйтесь у своих клиентов, что бы еще они хотели видеть на сайте, удобно ли им пользоваться, нравится ли его дизайн. Для привлечения внимания, можно создавать дополнительные информационные разделы или включать полезные советы и рекомендации профессионалов относительно маникюрных работ. Старайтесь избегать перенасыщения информацией, пусть лучше сайт будет сдержанным, но со вкусом.

Обращайте внимание на все тексты, которые размещены для рекламы (на сайте и в объявлениях). Тексты должны быть грамотными и цеплять клиента, подвигнуть его к частому посещению сайта, seo –оптимизированными, но написанными для людей. Так же требовательно относитесь к текстам, созданным для размещения в соцсетях.

Проявляйте заботу о посетителях

Создать себе комфорт на рабочем месте может каждый мастер, и времени у него для этого достаточно. Удобный стул, освещение, качественные современные инструменты позволят вам чувствовать себя в салоне уютно.

Когда к вам приходит посетитель, в первую очередь вы должны подумать о его удобстве. Удобно ли ему сидеть, нет ли болезненных ощущений, может, его мучает жажда, ведь процедура длится не 5 минут. Если сервис будет приятным и ненавязчивым, возможно только благодаря этому клиент выберет именно вас. Когда женщина сомневается, какой цвет лака или технику маникюра выбрать, обязательно посоветуйте ей несколько вариантов, ведь она рассчитывает на вас как на специалиста. И не забывайте, прежде чем сфотографировать свою работу, получите согласие клиента.

Система налогообложения

ОСН – Общая система налогообложения

Вид, требующий ведения сложного бухгалтерского учета. Начинающему бизнесу нет никакого смысла применять общую систему налогообложения. Поэтому необходимо при регистрации не забыть сразу подать заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения.

УСН – Упрощенная система налогообложения

Система, предназначенная для малого бизнеса и позволяющая уменьшить налоговую нагрузку. Отличается простотой ведения бухгалтерской отчетности. УСН имеет две формы:

«Доходы«. Налоговые отчисления составляют 6% от всей суммы доходов;
«Доходы минус расходы«. Налог 15% уплачивается от величины доходов за вычетом понесенных расходов.

ЕНВД – Единый налог на вмененный доход

Специальный режим, при котором налог уплачивается исходя из возможных доходов предприятия. Потенциальный доход устанавливается исходя из нескольких факторов:

Числа работников;
Площади помещения;
Коэффициента, устанавливаемого Минэкономразвитием каждый год.

Предприниматель уплачивает в казну от 7,5 до 15%.

ПСН – патентная система налогообложения

Льготная форма доступна для небольшого бизнеса, где численность работников не превышает 15 человек. Бизнесмен уплачивает налог, заложенный в стоимость патента. Итоговая стоимость патента устанавливается региональными властями.

Воспользоваться льготной формой могут только индивидуальные предприниматели, юридическим лицам она не доступна. Патент приобретается на срок от 1 до 12 месяцев.

Принимайте во внимание мнение посетителя

Внимательно наблюдайте за предпочтениями и настроением клиентов. Даже если вы видите, что его решение неверно, не высказывайте это в грубой или резкой форме. Объясните, почему вы считаете его выбор не очень правильным, предложите свои варианты, но дайте возможность принять окончательное решение посетителю. Если в итоге результат получится не очень красивым, клиент обязательно отметит для себя ваш профессионализм и его доверие к вам повысится.

Клиент просит сделать то, что вы не умеете делать? Есть повод задуматься. Если это новый тренд, возможно, такие просьбы будут звучать все чаще, и вам стоит обратить внимание на новую технику или продукцию.

Как не нужно вести себя с клиентами

Не навязывайтесь. Дружелюбие и внимательность очень важны в сфере услуг. Но не стоит переходить грань и становиться навязчивым. Вникать в личные дела клиента можно только, если он сам рассказывает об этом. Ваши отношения вовсе не должны переходить в разряд дружеских. Если вы будете выяснять, чем занимается муж посетительницы или куда ездят отдыхать ее родители, вас могут принять за бестактную и не в меру любознательную особу. Обязательно нужно учитывать характер клиентов. Если женщина или мужчина молчун, не стоит докучать им вопросами или пытаться их развлечь местными сплетнями, лучше поставить приятную музыку и позволить посетителю расслабиться. Если клиент говорливый, слушайте его, отвечайте на вопросы, поддерживайте беседу.

Не распространяйте негатив. Каждый человек имеет право на плохое настроение, но раз уж вы выбрали сферу услуг, придется научиться прятать негативные эмоции и вместо них излучать позитив. Бывают ситуации, когда нет возможности и внутренних сил быть радостной, тогда лучше взять выходные. Для сохранения клиентской базы это будет намного полезнее, в противном случае часть постоянных посетителей может начать подыскивать другого мастера, а новички не вернутся больше.

Быть на связи, н не отвлекаться. Многих женщин, да и мужчин может раздражать, что мастер отвлекается на разговоры по телефону. Конечно, вы должны быть на связи, ведь клиенты, которые планируют к вам прийти, могут захотеть именно сейчас оставить сообщение или позвонить. Но чрезмерные разговоры с подругами или родными во время работы не поднимут ваш рейтинг в глазах клиентов. Также старайтесь не отвлекаться на внешние раздражители во время выполнения сложных и ответственных процедур, чтобы не причинить вред посетителю.

Не пытайтесь принять всех. Самый удобный способ обслуживания – это запись клиентов в удобное для них время или выезд на дом. Всегда четко соблюдайте запись и будьте пунктуальны. Это приучит вас и ваших посетителей панировать свое время. Когда количество желающих пользоваться вашими услугами возрастет, попытка принять их всех, не имея четкого плана, может оказать обратный эффект и привести к уменьшению клиентуры.

Как мы постигали женскую натуру и настраивали рекламу маникюрного салона

Привет, коллеги! Думаю, этот кейс будет интересен собственникам бизнеса в нише красоты.

К нам обратилась новая питерская студия маникюра, работающая в убыток с выручкой в 45 тыс рублей в месяц. Мастера уходили из-за отсутствия записей, клиенты приходили, видели пустой салон и не возвращались. За месяц мы подняли выручку до 278 тыс. рублей за счет размышлений над женской психологией и таргетированной рекламы в Instagram.

Зачем девушкам маникюр

У нас почти не было опыта в индустрии красоты и в сфере маникюра, в частности, так что мы приступили к изучению ниши. Для начала выяснили, что такое маникюр, зачем девушки его делают и какие бывают ценовые сегменты.

Когда у нас появилось полное понимание ценового сегмента нашего клиента, разработали специальный оффер на первое посещение: 840 руб. за маникюр с покрытием на первое посещение. По обычному прайсу цена была 1200 руб., средняя по городу.

Оформили шапку Instagram с информацией об акции и запустили таргетированную рекламу. Для этого мы подготовили множество рекламных макетов с абсолютно разными дизайнами и интересами. Запустили трафик, поняли какие креативы зашли лучше и отключили неудавшиеся.

Вот несколько макетов из кампании.

Вывод по макетам: зашли лучше всего от первого лица.

Потом увеличили бюджет и притаились в ожидании запросов и записей на маникюр. Прошли сутки. Девчули почему-то не торопились заваливать директ сообщениями.

Ок. Мы подумали, что им сложно первыми начать диалог и запустили рекламу на лидогенерацию. Это улучшило наши результаты.

Лиды пошли, но не по той цене, что мы хотели. За сутки получили пять лидов по 180 рублей. Сделали еще несколько креативов на основе тех, что лучше зашли и получили более высокий CTR, немного ниже стоимость лида.

Слабое место

Но проблема была в другом.

Одно из важнейших умений в таргетированной рекламе – понять, какие метрики нужно отслеживать, чтобы определить причину провала или успеха кампании. Facebook предлагает более ста таких метрик. Мы обратили внимание, что было много заходов в сам Instagram с рекламного объявления, но только 15% из них заходили в саму лид-форму и из этих 15% оставляли свой телефон только 20%.

Это нам сказало о том, что людей что-то не устраивало в самой странице, но раз переходы есть, значит для аудитории предложение интересно. Причин такой низкой конверсии из заходов в лиды может быть несколько: неудобное расположение салона или неправильный контент. В нашем случае расположение было точно удобное, потому что мы показывали рекламу аудитории, которая живет в радиусе 7 км.

Нашим слабым местом был контент.

Работа с женскими страхами

Встал вопрос, каким контентом нагрузить страницу. Как правило, в этом мы опираемся на позиционирование компании, но у студии маникюра никакого позиционирования не было.

Тогда мы приняли решение позиционировать клиента как эксперта в этой области и закрывать новых гостей страницы через социальное доказательство, показывая им, что в студии очень много клиентов – полная движуха.

Кто знает, как показать экспертность компании?

Выявляем все страхи аудитории в нише и закрываем их. В маникюре девушки боятся многих моментов: что их порежет мастер, выравнивание ногтевой пластины будет плохим, процедура займет много времени, будет маленькая палитра цветов.

Добавляя сложные дизайны ногтей, макросъемку маникюра и статьи, закрывающие страхи клиентов, мы смогли значительно повысить конверсию с кликов в лиды. Лид стал обходиться в 70-80 рублей. На этом этапе мы думали, что добились хорошего результата, но заказчик был недоволен т.к. конверсия лидов в запись составляла 25%, и привлечение одного клиента обходилось в 300-350 руб.

К стоимости клиента прибавлялась стоимость акции и получалось, что конечная стоимость одного клиента составляла 660 рублей.

«Трубки не берут, на сообщения не отвечают»

Проанализировав комментарии по лидам, мы поняли, что они не самые целевые: трубки часто не берут, на сообщения не отвечают. Для того, чтобы повысить намерение лидов, мы им усложнили задачу, заставляя вручную заполнять лид форму. Ранее в лидформе телефон и имя подставлялись автоматически, и девушкам надо было только нажать на кнопку «отправить». В результате конверсия выросла на 15%. Однако сократилось и количество лидов, так что выросла их цена.

Дело в том, что люди боятся оставлять свой номер телефона из-за спама и ненужных звонков. Но когда телефон автоматически подставляется в форму, оставить его гораздо проще психологически. Мы решили не отказываться от этого психологического эффекта: для телефона оставили автоматическое заполнение, а имя лид должен был вписывать сам.

И это сработало. Конверсия с лидов в запись увеличилась до 37%, а стоимость лида осталась прежней, 70-80 рублей. Но такая конверсия не устраивала ни нас, ни заказчика, и мы написали специальный скрипт по прозвону лидов, не оставляя им шансов.

Кто такая женщина и почему она так поступает

Дальше мы столкнулись с очередной проблемой. Из записавшихся лидов почти половина не доходила до салона. Причем клиенты подтверждали свою запись накануне, а когда подходило их время, они просто не брали трубку и не приходили.

Мы собрались командой и провели мозговой штурм на тему: кто такая женщина, и почему она так поступает.

Родились интересные мысли, что женщины сами по себе очень безответственные натуры. Если мужчинам с детства вбивают в голову мысль «Мужик сказал — мужик сделал», то они и более ответственно подходят к тому, что говорят. Перед нами встала задача повысить ответственность за свои слова у лидов.

Мы написали скрипт для подтверждения записи для администратора, внедрив одно очень важное слово – «просьба». Скрипт звучал следующим образом: «Мария, добрый день. Вы записаны завтра к нам на маникюр. Вы придете?».

Клиент отвечал, что будет, и в этот момент администратор произносила следующую фразу: «Мария, можно только одну просьбу?». В этот момент на том конце провода девушка включалась в разговор и осторожно отвечала: «да».

Администратор же продолжала: «Если у вас что-то измениться, предупредите нас, пожалуйста, заранее, т.к. это время мы оставили под вас, и мастер будет вас ждать».

Такой скрипт увеличил конверсию доходимости до 85%, а те, кто не доходил, предупреждал заранее. Так мы добились более ответственного подтверждения записи со стороны лидов.

Результаты

После проделанной работы мы получили конверсию из лидов в запись 55% и доходимость лидов 85%. Один клиент, пришедший в студию, обходился примерно в 200 рублей. При этом с учетом скидки такой клиент все равно был убыточный. Прибыльным он становился только в случае возврата.

Тогда мы решили протестить новый оффер: сделали новые рекламные макеты – на этот раз, видео с крутым дизайном – и поставили акцию на первое посещение 990 рублей.

И это сработало. Лиды, конечно, подорожали до 110 рублей, а привлечение клиента стало стоить 220 рублей плюс скидка 210 рублей – итого один клиент обходился в 430 рублей. Но это оказалась более платежеспособная аудитория, и средний чек у них был 1530 рублей. Таким образом мы получили готовую воронку, где каждый пришедший клиент с рекламы сразу окупал и ЗП мастера, и расходники, и затраты на рекламу. И обеспечивал прибыль клиенту даже с акционных клиентов.

Подводя итоги

Отвечая на вопросы как привлечь клиентов на маникюр на дому или в салон и удержать их, начинающий мастер должен научиться делать 3 вещи:

уметь себя красиво преподнести, используя средства рекламы и креативное мышление;
становится настоящим профессионалом своего дела, постоянно совершенствуясь и следя за новинками маникюра;
предлагать клиентам уникальный сервис, отличающий его от конкурентов.

Соблюдая рекомендации, описанные в статье, вы сможете реализовать свои возможности и начать получать прибыль за довольно короткий период. Нам, в свою очередь, интересно узнать, как применение советов помогло начинающим специалистам занять свое место в популярной сфере услуг или что еще используют новички для достижения целей. Если же вы уже попробовали все, но клиенты еще не хотят приходить, оставьте свои комментарии, и мы с радостью окажем вам содействие в решении любых вопросов.

Нужен ли кассовый аппарат

В связи с выходом 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», предприниматели задаются вопросом, нужна ли им онлайн-касса. Сроки перехода, а также виды бизнеса, освобожденные от незамедлительного перехода, постоянно меняется.

На сегодняшний день, владельцы маникюрных салонов и кабинетов могут не устанавливать онлайн-кассу только в одном случае – если у них нет наемных работников. После оформления первого трудового договора, владельцу дается 30 календарных дней на приобретение и регистрацию аппарата.

С 1 июля 2020 на применение онлайн-касс обязали перейти всех, кто оказывает услуги или продает товары. Данное правило регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 290-ФЗ.