Как выглядит рабочий день коллектора в колл-центре?

Разбираемся, кто такие коллекторы, стоит ли их бояться и почему работа с должниками не означает что-то противозаконное.

О своей работе согласился рассказать нам Леонид Ботук. Сегодня он возглавляет важное направление в коллекторском агентстве. Говорит, что работа ему нравится, а страшилки о злых представителях своего цеха уже давно воспринимает с улыбкой. При этом Леонид не отрицает, что должность эта подходит не всем и требует полной отдачи. Особенно на старте.

Что такое коллекторское агентство

Первое коллекторское агентство было зарегистрировано в России в 2004 году, несмотря на то, что первая «некриминальная» структура с похожими функциями была создана коммерческим банком «Русский стандарт» в 2001 году. Термин «коллектор» был позаимствован из английского языка, в котором он означает «сборщик». На Руси существовало собственное обозначение для людей, которые взыскивали долги и собирали дань – мытник, но ввиду утраты актуальности, вышло из употребления.

Коллектор – это сотрудник специализированной коммерческой организации, основным видом деятельности которых является оказание посреднических услуг по взысканию дебиторской задолженности заёмщиков кредитных учреждений. Или скупка долговых обязательств у тех же структур, с целью последующего взыскания их с должника на правах нового кредитора.

Перепродажа долга

Услуги коллекторов носят двойственный характер. Первоначально агентства создавались для обеспечения деятельности кредитных учреждений и действовали как подконтрольные банкам структурные подразделения. Со временем банки и МФО, стремившиеся избавиться от безнадёжных дебиторских активов, требующих финансовых и временных затрат на их взыскание, стали продавать их многочисленным коммерческим структурам, включившим в сферу деятельности коллекторское направление. Это было выгодно банкам – удавалось вернуть малую толику выданных денег. Выгодно и сборщикам – они получали права кредитора не только на полную сумму долга, но и могли начислять проценты за просрочку.

Права коллектора действующего в качестве агента

Банкам не выгодно содержать в штате большое количество сотрудников, которые занимаются дебиторской задолженностью. На договорных началах эти функции передаются коллекторским агентствам. С момента первой просрочки по внесению очередного взноса в счёт погашения кредита они начинают работу с должником. На этом этапе, именуемом soft collection и длящемся от 30 до 90 дней, основными методами сотрудников агентств являются телефонные звонки и СМС-сообщения в адрес должника с напоминаниями о необходимости возобновить платежи или требования погасить задолженность.

В части 1 ст. 4 закона №230-ФЗ дан исчерпывающий перечень прав и обязанностей легальных коллекторов по способам взаимодействия с должником. В рамках договора поручения они имеют право выдвигать требования исполнения договора на условиях кредитного договора, но не имеют права выдвигать собственные требования или обращаться в суд за взысканием задолженности. Вознаграждение за их усилия на этом этапе состоит, как правило, из размера штрафов (пеней) начисляемых заемщику за нарушение условий договора.

Устройство напорной канализации из труб

Главный элемент напорной канализации – КНС (канализационная напорная станция). В КНС собираются все стоки, находящиеся во внутренних трубопроводах здания. Усилием мощного насоса осуществляется переправка отходов к месту их утилизации. Насосная станция работает как накопитель, но лишь до определенного уровня (детальнее: «Канализационная насосная станция КНС — принцип работы и виды установки»).

Если такое расстояние по тем или иным причинам не может быть обеспечено или прокладка канализационных труб должна быть произведена выше водопроводных труб, то должны применяться защитные мероприятия. К числу таких мероприятий могут быть отнесены укладка водопровода из стальных труб или канализации из чугунных, прокладка водопроводной трубы в защитном футляре длиной не менее 5 ж в каждую сторону от пересечения в глинистых грунтах и 10 м в фильтрующих.

В случае пересечения канализационным коллектором стенок тоннелей, камер, подвалов и т. п. он должен быть заключен в футляр, концы которого выводятся на 0,2 м от наружной плоскости таких стенок. Расстояние по вертикали между канализационной трубой и пересекаемыми другими коммуникациями в тоннеле — не менее 0,15 м.[ .

Причины могут быть разными:

• если рядом отсутствует безнапорная канализация для врезки, поблизости проходят напорные коллекторы, а сброс воды в безнапорные сети невозможен; • если организация естественного уклона невозможна из-за большого расстояния до безнапорного коллектора; • если точка водозабора расположена на большой глубине; • если прокладывать самотечную канализацию дорого или хлопотно.

Как осуществить монтаж полипропиленовых труб?

Какие радиаторы предпочтительнее использовать в квартире и доме?

www.684015.ru

Права коллектора по договору уступки права требования долга

В Гражданском кодексе РФ предусмотрена возможность продажи долговых обязательств одним кредитором другому (ст. 382 ГК РФ). Такой договор называется цессией. Новый кредитор, в лице агентства, со времени покупки долга приобретает все права кредитора. В том числе право на судебное взыскание задолженности.

Это нужно знать: Может ли банк продать долг коллекторам после решения суда

Общая информация ↑

С развитием кредитного бума многие банки и другие кредитные организации столкнулись с массовым невозвратом заемных средств.

Эта тенденция существенно усилилась с развитием кризисных явлений в экономике, в особенности падением курса национальной валюты, когда многие заемщики стали испытывать трудности с возвратом долгов по кредитам в иностранной валюте.

Чтобы доступнее объяснить понятие «коллектор» и «коллекторское агентство», необходимо сначала привести небольшую справку о законодательно действующей на территории Российской Федерации процедуре возврата долга, в том числе физическими лицами.

В настоящее время должником по праву может считаться гражданин или юридическое лицо, если таковое решение принял суд.

После этого его кредитор, которым выступает банк, микрофинансовая или другая организация, может требовать осуществления всех доступных в законодательстве процедур для возврата им долга.

Наиболее распространенная процедура — это реализация личного имущества заемщика для покрытия его текущей задолженности.

Осуществлять эту процедуру могут лишь судебные приставы на основании обязательного наличия такого документа, как исполнительный лист.

Подобная практика для многочисленных кредиторов выглядит не самым лучшим вариантом и тому есть несколько причин:

судебные тяжбы могут отнимать длительное время;
не всегда суд признает должником физическое или юридическое лицо, в особенности, если кредитный договор или другие документы, регулирующие отношения между заемщиком и кредитором, были составлены с нарушениями;
даже если было решение суда, то заемщик может до этого момента переоформить имущество на родственников и ближайших ему лиц с целью ухода от необходимости его реализации и последующей оплаты долга кредитору.

Все перечисленные факторы в итоге приводят к сложностям в возврате средств кредиторами при неукоснительном следовании законодательным нормам. Это и привело к появлению такого рода деятельности, как коллекторские услуги.

Коллекторы — это организации или лица, которые помогают кредиторам возвращать задолженность, в том числе проблемную и бесперспективную с точки зрения погашения.

Коллекторы могут работать как в качестве структурного подразделения кредитора, так и независимо — как отдельная компания.

Хотите узнать, как получить кредит под залог дачи и участка? В нашей статье, вы найдете много полезной информации по данному вопросу. А если вас интересует вопрос получения кредита на покупку жилья в Россельхозбанке, то вам необходимо ознакомиться с нашей статьей.

В последнем случае кредиторы часто прибегают к такой схеме взаимодействия:

кредитный портфель кредитора (просроченная задолженность) выставляется на продажу;
коллекторы и кредитор согласовывают размер дисконта или коэффициента стоимости;
за определенную сумму задолженность продается коллекторам и они в дальнейшем по договору сделки имеют право требовать возврата долга уже не кредитору, а им.

Как работают коллекторы

Действия коллекторов заимствованы из практики деятельности коллег в США. На российской почве реализовать ее на 100% невозможно, в силу различия законодательства и менталитета должников. Поэтому, схема носит условный характер и в зависимости от местных условий или заинтересованности взыскателя может нарушаться. Законодательно рассматриваемая последовательность действий нигде не закреплена.

Этап 1. Взыскание задолженности на ранней стадии от 30 до 90 дней

Первый этап взаимодействия коллектора с должником именуется «ранний сбор». Он длится не более 90 дней. На этой стадии основными инструментами взаимодействия являются телефонные звонки и СМС напоминания:

о сроках уплаты очередного взноса по кредиту;
требования погасить образовавшуюся задолженность;
предупреждение должника о возможности применения штрафных санкций;
предложения явиться в офис кредитной организации для решения вопроса о реструктуризации долга или предоставления «кредитных каникул».

Этап 2. Взыскание на поздней стадии свыше 90 дней

С принятием закона № 230-ФЗ произошло объединение двух этапов классической американской схемы взаимодействия с должником: позднего сбора (Late Collection) и жёсткого сбора (Hard Collection) в один этап. Это связано с резким ограничением в выборе правомерных способов взаимодействия. Коллекторам (ч. 2 ст. 6 ФЗ №230) запрещено использовать перечисленные в ней средства. Единственным эффективным орудием в арсенале остались личные встречи и возможность личной беседы с должником, с целью побудить погасить задолженность.

Для должников, боящихся таких встреч, есть в законе приятная новость (ч.10 ст. 6 ФЗ 230). Кредитор не вправе привлекать одновременно двух и более лиц для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ.

Этап 3. Взыскание в судебном порядке

Право на обращение в суд имеют только агентства приобретающие задолженность на основании договора цессии. Подобный способ урегулирования конфликтной ситуации является единственным цивилизованным. Прибегают к нему коллекторы редко, хотя, после вступления в силу решения суда приставы могут заблокировать зарплатную карту должника в интересах взыскателя.

Это связано с тем, что кредитные учреждения крупные долги продают редко, стараясь самостоятельно урегулировать ситуацию с неплатёжеспособным заёмщиком с привлечением собственных юристов.

Кто такие коллекторы, или Чем грозят нам наши долги?

Нет, это не грубое выбивание долгов с применением силы и угроз. Происходит все достаточно цивилизованно, но весьма серьезно и убедительно. Для начала специалисты коллекторских агентств собирают доступную информацию о должнике, о его имущественном и финансовом состоянии, проверяют его данные, предоставленные кредитором.

Затем проводят уведомительную атаку посредством бумажных и электронных носителей (e-mail, sms-сообщения, почта) с требованиями в ближайшее время погасить накопившуюся сумму долга. Налаживают контакт с должником, проводят беседу. При необходимости используют и другие рычаги воздействия. Один разговор с начальником, коллегами, друзьями, родственниками, с тещей, наконец, могут возыметь больший эффект, чем несколько переговоров с неплательщиком непосредственно.

Если проведенные мероприятия не производят должного воздействия, коллекторские агентства переходят к следующей ступени своей работы — судебному взысканию. Сотрудники коллекторского агентства, в число которых входят профессиональные юристы, готовят исковые заявления и другие сопроводительные документы, а также являются представителями клиента-кредитора в суде. Судебный процесс, решение суда, а также исполнение приговора по принудительному взысканию долга контролируются сотрудниками коллекторских агентств.

Следует помнить, что целью работы коллекторского агентства является фактический возврат долгов, так как денежное вознаграждение коллекторов зависит от процента возвращаемой суммы. Поэтому намерение коллекторов довести возложенное на них дело по возврату задолженностей не подлежит сомнению.

Коллекторство — это достаточно новый бизнес в России. Однако говорить о том, что он мало развит, не приходится. На сегодняшний день насчитывается весьма изрядное количество коллекторских агентств. Коллекторы — это не только выпускники юридических учебных заведений, но и профессиональные экономисты, финансисты, аналитики, охранники и, конечно, психологи.

Профессиональные коллекторские агентства — это развитая сеть в регионах, оказывающая неоценимую помощь на местах. Это и тесное сотрудничество с частными детективными агентствами, позволяющее избежать серьезных претензий со стороны правоохранительных органов. Это и автоматизация работы, гарантирующая быструю и четкую работу офиса.

Кроме того, коллекторские компании оказывают услуги по предупреждению долгов. Проверка платежеспособности и своевременности погашения предыдущих займов потенциального заемщика, а также оценка кредитных рисков — часторешаемые задачи коллекторов.

Поэтому будьте внимательны, аккуратно платите по счетам, ведь, однажды испортив себе кредитную историю, можно надолго попасть в немилость. Не забывайте — долг платежом красен!

Теги: кредитная история, долги, возвращение, деньги, коллекторы

Что обязан знать каждый заёмщик

Знать права коллектора требуются только тем, кто не соблюдает условия кредитных договоров. Законодательное регулирование деятельности сборщиков значительно облегчило жизнь должников. Вывело из-под удара большое количество людей: родных, знакомых, коллег (но не поручителей), которые невинно страдали от действий коллекторов. Должник имеет больший объём прав и лучше защищён, чем взыскатель.

Права коллектора и права должника по новому закону

Права коллекторов исчерпывающе изложены в ч. 1 ст. 4 ФЗ №230. В ней содержится всего 3 пункта, допускающие:

телефонные звонки и СМС-уведомления;
почтово-телеграфные и голосовые отправления в адрес должника;
личные встречи.

Закон допускает использование иных способов взаимодействия, только при условии, что они закреплены в договоре и должник не отказался от их использования в установленный законом срок.

Среди прав должника, внесённых новым законом, следует назвать право на отказ от взаимодействия, которым можно воспользоваться по истечении 4 месяцев с момента прекращения выплат по кредиту, а также отказ от любых способов взаимодействия, предусмотренных договором, если они нарушают права должника.

Особенности специальности в других странах

Коллекторская деятельность также распространена в США и странах Западной Европы, однако там практически неизвестно о случаях применения угроз или мошенничества по отношению к заемщикам. В развитых странах деятельность взыскателей ограничена рамками закона, и они неукоснительно соблюдают их, не переходя границы своих полномочий. По сути, их роль сводиться к финансовому консультированию и разъяснению должнику всех правовых последствий невозврата долга.

В США и Европе коллекторы могут совершать звонки и посещать неплательщика на дому, но действовать корректно и вежливо. В Испании, к примеру, взыскатели переодеваются в одежды монахов и молча следуют за должником, что является одним из методов психологического давления. Так что в каждой стране есть свои особенности, но сегодня везде коллекторские фирмы работают в правовом поле, регламентирующем их деятельность.

Белоусов Сергей Николаевич

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении дел, связанных с коллекторами, взысканием долгов и банкротства физических лиц.

Как общаться с коллектором

Отказ от взаимодействия допустим, только по истечении 4 месяцев с момента возникновения задолженности. До этого времени должник вынужден как-то реагировать на звонки или СМС. Оптимальный вариант – не отвечать на них. Это не всегда возможно, ведь коллекторы могут звонить с различных номеров. В этом случае можно свести общение к минимуму – сказать «Здравствуйте» и «До свидания» и положить трубку.

Законодательно время общения не установлено. Формально – вы не отказались от общения. Подтверждением тому служит распечатка входящих звонков оператора связи. А вот сборщик долгов в результате краткого общения утрачивает право на повторные звонки, лимит которых крайне ограничен – не более 8 в месяц.

Часто задаваемые вопросы

Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?

Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство. На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?

Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Коллекторы-накопители для ливневой канализации

Каким бы разветвлённым не был проект ливневой канализации, как правило, она «завязывается» на единственной определенной точке водосброса.

Так, водные потоки собираются в одно единственное русло или сводятся к одному резервуару. Это углубленное техническое водопроводное оборудование называется коллектором.

Коллектором может быть труба из железобетонного или полимерного материала, которая располагается горизонтально. В нее должны врезаться трубопроводы со всех территорий сбора воды.

Если собранной воде требуется доочистка, то на коллекторе следует разместить специальные фильтры разнообразных типов очистки.

После этого вода отводится на дренажные поля или сбрасывается в водоемы.

Часто выгоднее отводить воду в коллекторы закрытого типа, чем сбрасывать. Коллекторы закрытого типа представляют собой герметичные изделия с одной камерой и возможностью очистить воду.

Если использовать замкнутый цикл на ливневой канализационной системе, то можно добиться порядочной экономии воды. Таким приемом пользуются на промышленных предприятиях (таких как, например, автомойки).

В частном доме подобный прием может принести массу преимуществ. Как правило, ливневые воды в этих ситуациях не загрязнены и после этапов очищения в пескоуловителях для ливневой канализации, а также после отстаивания в коллекторах закрытого типа эти воды можно использовать в бытовых или же агротехнических целях. Для того чтобы экономично использовать ливневую воду в этих целях, достаточно установить погружной насос.

Часто вместо коллектора используются вышеперечисленные колодцы большого размера. В них еще можно осуществлять сбор дождевой воды и отводить ее к точкам сброса.

v-dom-voda.ru

Кто поможет, если диалог не складывается. Как не выйти за рамки правового поля

Если личное общение затруднительно. Вызывает сильное волнение, ухудшение здоровья, другие проблемы — лучше поручить его адвокату. Смысл работы с адвокатом появляется, когда размер долга перевалил за 300 000 рублей. В противном случае, ни «антиколлекторам», ни адвокатам, клиент не интересен.

Если нет денег на адвоката, но есть желание общаться, никогда не следует прибегать к оскорблениям или угрозам. Все разговоры записываются. Угрозы в связи с осуществлением профессиональной деятельности уголовно наказуемы.

Как стать коллектором

Коллекторы – наёмные работники, работающие по трудовому договору и относящиеся к низшему звену «офисного планктона». Устроится на такую работу не сложно, поскольку сколь-нибудь значимого фиксированного дохода они не имеют, а заработок зависит от суммы взысканной задолженности. Таких вакансий много в любых сферах деятельности, особенно в торговле.

Что должен уметь коллектор

Профессиональные навыки коллектора вырабатываются в процессе работы. По специальность не обучает ни одно учебное заведение.

Качества, предъявляемые к кандидату:

коммуникабельность;
грамотная литературная речь;
стрессоустойчивость;
владение азами психологии человека;
обучаемость;
знание законодательных основ банковской деятельности и законодательства, регулирующего деятельность коллекторов.