Обучение и развитие персонала – залог успешности современного бизнеса

Фото: Global look Press

Пока вы в поте лица трудились или любовались на котиков в Интернете, тут выяснилось, что обучать вновь пришедших сотрудников со всех сторон полезно для карьеры. Разумеется, для вашей. В общем, вы срочно должны кого-нибудь обучить!

Было время, мы вам рассказывали про то, как нещадно эксплуатировать неожиданно появившегося в конторе новичка. Там, правда, все было достаточно банально: свалить логистику стаканчиков с кофе и все неприятные обязанности. Да и правда, зачем заморачиваться, когда есть прекрасный способ избавиться от рутины? Но мир не стоит на месте, и мы продолжаем переосмысливать трудовой процесс и думать над тем, чтобы на работе вам становилось все лучше и лучше. И вот мы тут подумали, что, пожалуй, вы можете извлечь для себя еще кое-какую пользу, причем немалую. В общем, если вам привели новичка и босс уже почти закончил фразу: «Кто возьмется обучить этого деби… хм, нашего нового сотрудника, я хотел сказать?» — не спешите притворяться мертвым или прятаться под ковролин, есть смысл кинуться на педагогические амбразуры.

Кто ответит за обучение — работодатель или государство Валентина Митрофанова

Менеджер

Покажите, что вы достойны повышения

Если вы давно хотели доказать боссу, что достойны более ответственной должности, — вот он, ваш шанс. Это же элементарно, надо взяться за новичка и доказать таким образом, что у вас и инициатива, и лидерские качества, и способности понукать людьми, да еще и терпеть глупые вопросы. Хм, да вы точно достойны лучшей должности. Как доучите новичка — сразу бегите к боссу и требуйте повышение. Кстати, если вам и самому понравится обучать людей — проситесь сразу в начальники отдела кадров, там, говорят, очень даже неплохо.

Выбор формата

Под разные задачи работают разные форматы. К примеру, раздел про мотивацию персонала я всегда начинаю в лекционном виде. А когда учу давать обратную связь, сразу работаю в формате тренинга.

Читайте также:  Проводки по начислению заработной платы

Некоторым вещам можно учить только на практике. К примеру, специалисту по продажам нет смысла читать лекции. Большую часть обучения должно составлять разыгрывание разных сценариев по холодным-теплым продажам, входящим-исходящим звонкам и так далее. Постарайтесь, чтобы ваш курс состоял из практики хотя бы на 70%.

Используйте пару незамыленных глаз

Сколько вы уже работаете на одном месте? Долго? А от этого помимо приобретенного профессионализма случаются и всякие там неприятности, например потеря внимательности, умения разглядеть очевидное решение проблемы или способности увидеть лежащий на поверхности ответ. Бывало такое? Ох, да у вас, кажется, проблемы с профессиональной зоркостью, иными словами, замылился глаз. А у свежеприбывшего работника все в порядке, он смотрит на все своим острым внимательным, почти орлиным глазом, даже двумя. А еще он может предлагать весьма нестандартные решения, все благодаря тому, что он пока смотрит на вещи под другим, не искаженным всякими там нормами и правилами углом. В общем, этим всем грех не воспользоваться! Вот и пользуйтесь на здоровье. А если ваша совесть крепка и не склонна вас поедать, можете даже пару идеек новичка подписать своим именем. Но мы вам, если что, этого не говорили!

Почему внутреннее обучение в компании

У внутреннего обучения есть два значимых преимущества перед другими вариантами — это полное соответствие специфике работы и экономность.

Даже самый крутой приглашенный спец не сможет на 100% построить обучающую программу под ваш бизнес.

Стоимость детальных тренингов по управлению персоналом и процессами, лидерству, менеджменту и его отдельным составляющим впечатляет. В kmbs (Киево-Могилянской бизнес-школе) комплексная программа для руководителей стоит 63 тыс. грн. Есть предложения и от 20 тыс. грн за тренинг, но даже такую сумму при регулярном пополнении коллектива потянет не каждая компания.

Внутреннее обучение в плане финансов допускает два варианта:

1. В молодом бизнесе с небольшой командой энтузиастов можно сделать обучение на безоплатной основе. Такая активность должна позиционироваться как личностное развитие или сулить какие-то «плюшки» в перспективе.
2. За подготовку и ведение обучения можно прибавлять сотрудникам доплату к зарплате. Сумма зависит от сложности обучения, но может колебаться в диапазоне 1-5 тыс. грн.

Заразитесь энтузиазмом и научитесь новому

Вспомните тот момент, когда вы пришли на работу, весь такой бодрый и жизнерадостный, горы были готовы свернуть. Даже если за годы трудов вы не успели возненавидеть свою работу, то энтузиазма у вас наверняка поубавилось. Но это вполне естественно, так со всеми бывает, теперь вы настоящий, закаленный трудами профессионал. А между тем, не покинь вас былой энтузиазм, может, давно бы уже стали директором всего на свете. Так что вместо того чтобы смотреть на новенького свысока, как на восторженного идиота, лучше в процессе того, как будете его обучать всем премудростям мастерства, и сами у него поучитесь у него кое-чему.

Не тратить время. Новые сотрудники гораздо реже, чем их матерые собратья, теряются в недрах соцсетей. А все потому, что они до конца не уверены, что начальство это одобрит. На обед они, кстати, тоже тратят не 3 часа (не забыв забежать в банк по своим делам, купить домой стол и встретиться с бывшим коллегой), а всего-то минут сорок или вообще не едят — им пока неловко. А раз они не торчат в Интернете, не тратят рабочее время на личные нужды, это значит, что все это время они работают! Попробуйте и вы сделать так же. А если вы мните себя слишком опытным и крутым для такого поведения, то вот вам такая мотивация: новичок-то может вас быстренько обскакать, пока вы зависаете в соцсетях.

Чем на самом деле заняты сотрудники, работающие из дома В офисе

Обучение и развитие персонала – залог успешности современного бизнеса

«Каждый вечер 95% всех активов моей компании разъезжается на машинах по домам. Моя задача – создать такие условия труда, чтобы на следующее утро у всех этих людей возникло желание вернуться обратно. Креативность, которую они приносят в компанию, создает конкурентное преимущество».

Американский исследователь, предприниматель, основатель и руководитель компании SAS (SAS Institute Inc.) Джеймс Гуднайт

Однозначно, в правдивости этого высказывания никто не будет сомневаться. Подкованный и профессиональный персонал

– одна из важнейших составляющих успешного бизнеса. Следуя тенденциям и бешеным скоростям развития бизнеса, современный сотрудник, чтобы соответствовать ему должен обладать не только необходимым набором навыков и знаний, но и быть профессионально гибким. Под «профессиональной гибкостью» мы подразумеваем помимо
способности сотрудника к развитию
в своем направлении еще и способность обучаться чему-то новому, переквалифицироваться, подстраиваться под запросы современного рынка. Вопросам развития и обучения персонала должны уделять внимание не только сами сотрудники, но и руководство компании.

Итак, если решение о необходимости обучения персонала принято, возникает огромное количество вопросов: «Кого обучать?», «Чему обучать?», «Кто будет обучать?», «Как организовать обучение?», «Что необходимо достичь в результате?»и т. д. Ответы на эти вопросы можно искать собственными силами, а можно обратиться за помощью к специалистам (благо, компаний предостаточно). В любом случае конечное решение принимать вам.

Рисунок 1 – Процесс выбора метода обучения персонала

Читайте также:  Образец доверенности на представление интересов в суде. Простая доверенность и доверенность на представление интересов в гражданском и арбитражном судах, в ФССП РФ, на осуществление действий, предусмо

При выборе методов обучения персонала необходимо в первую очередь обращать внимания на два аспекта: высокую мотивацию

и, конечно,
эффективное использование потенциала сотрудника
, так как одной мотивации недостаточно.

С чего же начать? Давайте ответим на поставленные вопросы по очереди.

Кого обучать?

В первую очередь необходимо обратить внимание на отношение сотрудника к самой идее обучения. Можно разделить персонал на 3 группы

.

Первая
группа
(и очень полезная в данной ситуации) – те, кто и так постоянно старается совершенствоваться и развиваться, люди, которые с энтузиазмом воспринимают любые мероприятия такого рода. В плане мотивации с ними проблем нет, здесь, главное, правильно определить направление и эффективно использовать потенциал сотрудника. Но, увы, таких немного.

Вторая

(наверное, самая многочисленная группа) – это, так называемая «золотая середина» – люди, которые готовы к обучению, если они четко будут понимать, что в итоге они получат. Четкая мотивация – это залог успеха с такими сотрудниками. Чем может быть мотивирован сотрудник? Конечно,
вопросы мотивации персонала
– это тема для не одной статьи, но давайте очертим несколько пунктов:

• Поддержание на необходимом уровне и повышение профессионального уровня квалификации.
• Получение профессиональных знаний, в том числе и вне сферы профессиональной деятельности.
• Приобретение разносторонних знаний для своей профессиональной деятельности.
• Повышение материального благосостояния.
• Продвижение по карьерной лестнице.

Этого для начала будет вполне достаточно.

И третья

(самая бесперспективная группа) – это те, кто негативно относится к любым переменам, спокойно сидит себе и делает свою работу (и, вполне возможно, что достаточно успешно). Чтобы заставить такого сотрудника сменить свой привычный ритм, необходимо очень постараться. Как говорится: «Еж – птица гордая, не пнешь – не полетит». Но и к ним можно найти подход, если того требует бизнес. Мотивация в таком случае может быть даже агрессивной, главное положительный результат. Также необходимо позаботиться о том, чтобы обретенные навыки и знания не пропали со временем. Все знают о том, что делается через силу – надолго в голове не задерживается. Все, что вынес сотрудник в результате обучения, должно быть немедленно применено на практике.

Чему обучать?

Сферы обучения персонала разнообразны и всегда направлены на развитие профессиональных навыков

,
умений и знаний сотрудников
, которые, в свою очередь, должны быть ориентированы на цели соответствующих подразделений, определяющиеся бизнес-стратегией компании. И на этот вопрос должен в первую очередь ответить руководитель, так как ему нужно знать, какой результат он хочет достичь.

Как организовать обучение?

Методы обучения персонала

могут быть очень разными исходя из целей и возможностей организации. Современные методы эффективного обучения персонала требуют индивидуального подхода к потребностям сотрудника. Любое обучение имеет свои сильные стороны и сложности в применении. Необходимо это принимать во внимание при составлении программы обучения персонала.

Читайте также:  Как взимаются алименты с индивидуального предпринимателя

Формы обучения персонала

можно разделить на несколько групп:

• Активные и пассивные
  . Основной критерий различия — степень активности, которую проявляют обучаемые. Например, презентация (лекция), на которой участник может засыпать, отвлекаться на свои дела, в отличие от деловой игры, требующей активного участия всех, может и не дать ожидаемого результата.
• Индивидуальные и групповые
  . При индивидуальной форме обучения, предоставляется возможность полностью сфокусироваться на конкретных знаниях и навыках одного сотрудника (обучение на рабочем месте, полевой тренинг и т. д.). К плюсам группового обучения можно отнести то, что оно требует существенно меньше времени и финансовых затрат.
• С отрывом и без отрыва от профессиональных обязанностей
  . Обучение, применяемое без отрыва от производства и интегрированное в сам производственный процесс, а полученные навыки и знания немедленно применяются на практике.
• Стационарные и дистанционные
  . Новые формы удаленного обучения, такие, как онлайн-семинары, онлайн-курсы, веб-конференции, виртуальные классы становятся все более популярными в современных компаниях, но при этом необходимо очень внимательно отнестись к самому качеству виртуального обучения.

Кто будет обучать?

Учебный процесс можно организовать по-разному: задействовать опытных специалистов и менеджеров компании, нанять внешних преподавателей, тренеров, экспертов. В основном фирмы используют смешанные методы обучения персонала, а крупные организации формируют корпоративные учебные центры и внутренние университеты. Современная рыночная среда очень динамично меняется, поэтому компании могут добиться успеха только тогда, когда будут поднимать эффективность и качество своей работы на существенно новый уровень. Современный рынок предоставляет огромное количество программного обеспечения и услуг различных учебных центров для обучения персонала.

Анализ некоторого программного обеспечения управления персоналом для организации и автоматизации процесса обучения приведен ниже в таблицах.

Программное обеспечение для организации и автоматизации процесса обучения в :

Возможности и преимущества Недостатки и проблемы

• Учет персонала для целей обучения.
• Охватывает все стадии процесса обучения.
• Управление пользователями.
• Всесторонняя автоматизация и управление процессами дистанционного и очного обучения, а также оценки и развития персонала.
• Разработка учебных материалов.
• Организация и проведение обучения, управление учебным процессом.
• Контроль знаний и анализ результатов обучения.
• Технически возможно единовременное участие свыше 5000 пользователей.
• Возможность быстро и эффективно тестировать или другим способом проверять знания учащихся.
• Открытый код.

• В случае отсутствия компетенций, необходимо привлекать стороннюю организацию.

Таблица 1 – Анализ программного продукта «1С:Электронное обучение. Корпоративный университет»

Когда лучше использовать?

• Для компаний, работающих с системами 1С.
• Если необходимо вести учет всех операций, связанных с обучением.

Данный программный продукт для управления персоналом пользуется большим успехом, так как необходимость обучения сотрудников, повышение их квалификации, аттестация – это неотъемлемая часть успешного предприятия. Отличающей чертой данной программы есть: простота в использовании, функциональные возможности как для руководителя, так и для отдела кадров, возможность доработки и наполнения базы теми учебными и аттестационными материалами, которые непосредственно необходимы для сотрудников вашего предприятия.

Программное обеспечение для организации и автоматизации процесса обучения в :

Возможности и преимущества Недостатки и проблемы

• Позволяет объединить в едином информационном сообществе всех участников процесса обучения.
• Полная поддержка как классического очного обучения в аудитории, так и дистанционного обучения с использованием электронных курсов.
• Предоставляет обучающимся и администраторам учебных курсов возможность самостоятельной работы через web-интерфейс.
• Предоставляет возможность персонализации обучения.

• «Тяжелая» система документооборота.
• Требует СУБД Oracle.

Таблица 2 – Анализ программного продукта «Oracle Learning Management»

Когда лучше использовать?

• Когда тематика обучения является специализированной и специфичной для компании.
• При необходимости систематичного проведения обучения.

Программное обеспечение для организации и автоматизации процесса обучения в :

Возможности и преимущества Недостатки и проблемы

• Организация дистанционного обучения.
• Формирование единой информационно-образовательной среды организации.
• Построение образовательных порталов организаций.

• Отличается не самым дружественным, перегруженным интерфейсом.
• Большая часть функционала на практике не будет применима в большинстве компаний.

Таблица 3 – Анализ программного продукта «LMSOnline»

Когда лучше использовать?

• При наличии достаточного бюджета на обучение.
• Когда необходимо периодическое обучение сотрудников как новых, так и работающих.
• Когда тематика обучения в корне разная.
• Когда тематика обучения является специализированной и специфичной для компании.

Приведенные продукты помимо своего полезного действия имеют также ряд отрицательных сторон, показанных в предыдущих таблицах, что делает их в некоторых случаях непригодными для использования, учитывая возможности, потребности, специфику предприятий.

Программное обеспечение для организации и автоматизации процесса обучения в :

Возможности и преимущества Недостатки и проблемы

• Возможность проведения опросов и тестирования во время сеансов связи.
• Технически возможно единовременное участие до 5000 пользователей.
• Существует специализированное решение для обучения – WebEx Training Center, которое имеет возможность управления контентом, проведения тестов, отслеживания успеваемости.

• Отсутствие интерфейса на русском языке.
• Большая часть функционала на практике не будет применима в большинстве компаний.

Таблица 4 – Анализ программного продукта «WebEx, MeetingPlace»

Когда лучше использовать?

• При наличии достаточного бюджета на обучение.
• Когда тематика обучения является специализированной и специфичной для компании.
• При наличии квалифицированного специалиста для работы с программой.

Программное обеспечение для организации и автоматизации процесса обучения в :

Возможности и преимущества Hедостатки и проблемы

• Возможность:

• проходить электронное обучение и тестирование;
• подавать заявки на обучение (как очное, так и электронное);
• просматривать статистику обучения.

• Руководители могут также просматривать данные об обучении своих сотрудников, назначать учебные курсы и получать отчеты.

• Высокая стоимость.
• Долгий процесс внедрения системы (от 3–6 месяцев).
• Неудобный интерфейс.
• Сложная система выгрузки отчетов.
• Основной модуль не включает возможность проведения веб-конференций.

Таблица 5 – Анализ программного продукта «WebTutor»

Рекомендуется для использования:

• Компаниями при проведении процедур оценки, обучения и тестирования своих сотрудников, для создания программ развития персонала, а также для автоматизации работы внутрикорпоративного учебного центра.
• Различными обучающими организациями или учебными центрами, продающими свои услуги по обучению другим организациям и компаниям.
• При наличии квалифицированного специалиста для работы с программой.

Выше приведенные программы неудобны в использовании и доставляют массу трудностей своим пользователям, что негативно сказывается на обучении персонала и на анализе полученных данных.

Современные успешные компании работают гибко, создавая новые системы взаимоотношений как с партнерами по бизнесу, так и со своим персоналом. Такие компании вырабатывают адекватные стратегии, учитывая происходящие изменения, выстраивают новые приоритеты в развитии организации, гибко и эффективно выбирают методы обучения персонала.

На открытом рынке профессионала найти очень непросто. Профессионалами не рождаются, а становятся. Системный подход к организации обучения персонала позволит в самой ближайшей перспективе получить команду профессионалов и вывести свой бизнес на новый уровень.

EFSOL

Читайте также:  Особенности налогового учета при переходе с ЕНВД на УСН в торговле

Системная интеграция. Консалтинг

“Генеральная уборка”

Использование аналитики позволяет отслеживать как вовлеченность пользователей, так и инструменты, изжившие себя. На смену “ну мы всегда так делали” и “раньше же работало” пришло время скидывать балласт, от которого нет выхлопа.

И пока L&D пытаются выбрать между длинными курсами и тренингами в мессенджере, общепринятыми ресурсами и экспериментальными подходами, продолжают появляться все новые и новые методы обучения. А без отбраковки того, что не работает, они просто потеряются и утонут в океане учебного контента.