Должностная инструкция менеджера: обязанности и права

На главную Бухгалтерия и кадры Кадровый учет

Менеджер по работе с клиентами — это специалист по продажам, который выполняет различные обязанности, направленные на управление отношениями с клиентами своего работодателя, а также развитие нового бизнеса у существующих клиентов. В большинстве округов исполнительный директор по развитию бизнеса активно ищет новых клиентов. Менеджеры по работе с клиентами работают в самых разных отраслях, включая рекламу, финансовые услуги и средства массовой информации. Как и в большинстве ролей продаж, этим менеджерам обычно компенсируется базовая зарплата плюс комиссия, основанная на сумме выручки.

Менеджер по работе с клиентами часто выступает в роли ее компании. В большинстве случаев она является основным, если не единственным представителем компании, который общается с клиентами. В результате для нее важно обеспечить положительный опыт обслуживания клиентов. Это достигается путем прослушивания каждого клиента, чтобы понять их индивидуальные потребности и направлять их на соответствующий продукт или услугу. Для менеджера аккаунта важно управлять ожиданиями своих клиентов; когда возникают сбои во время процесса предоставления услуг, крайне важно, чтобы он работал над решением ситуаций быстро, поскольку его целью является завоевание их повторной сделки.

Менеджер по работе с клиентами является лицом, ответственным за управление взаимоотношениями компании со своими клиентами. Они отвечают за построение долгосрочных отношений с группой клиентов и, как правило, остаются с клиентами на протяжении их отношений с компанией. Цель состоит в том, чтобы держать клиентов или учетные записи как можно дольше. Менеджеры по работе с клиентами могут отвечать за поиск нового бизнеса, назначать потенциальных клиентов, учетные записи или их комбинацию. Задачи могут включать управление проектами, стратегическое планирование, поддержку продаж, дизайн продукта, сервисное приложение, логистику и маркетинг.

Просмотрев примеры описания работы, можно определить, какие технические и умственные навыки, учетные данные и опыт работы важны для работодателя в этой целевой области. Практически каждая отрасль использует менеджеров учетных записей для обслуживания клиентских учетных записей. Если есть сильные межличностные и организационные навыки, можно быть заинтересованы в том, чтобы стать менеджером по работе с клиентами.

Читайте также:  Договор на оказание юридических услуг – Образец, бланк 2020 года

Менеджеры по работе с клиентами работают с отделами продаж, отделами обслуживания клиентов и руководителями счетов, чтобы обеспечить бесперебойную работу, где клиенты удовлетворены, а средства расходуются должным образом. В качестве менеджера по работе с клиентами можно создавать бюджеты, прогнозы и расписания, чтобы убедиться, что продукты и проекты готовы вовремя и работают правильно. Менеджеры учетных записей несут ответственность за то, что клиенты довольны решением проблем. Чтобы работать в этой должности, нужно иметь полное представление о продуктах и ​​услугах своей компании.

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Обязанности менеджера по работе с клиентами включают разработку долгосрочных отношений с портфелем клиентов, связь с ключевыми руководителями бизнеса и заинтересованными сторонами. Менеджеры поддерживают связь между клиентами и межфункциональными внутренними командами, чтобы обеспечить своевременную и успешную доставку решений в соответствии с потребностями клиентов. Управлять и разрабатывать клиентские учетные записи нужно, чтобы инициировать и поддерживать благоприятные отношения с клиентами. Отвечать за руководство командой менеджеров учетных записей, предназначенных для удовлетворения операционных потребностей назначенных клиентских сегментов. Основные обязанности менеджера по работе с клиентами включают:

  • Ведение, обучение и управление другими членами команды, управления учетными записями и решение любых проблем, которые могут возникнуть.
  • Ответственность за управление несколькими учетными записями и являться лицом компании для многих клиентов.
  • Преподавание клиентам на всех уровнях внутри страны и обучение менеджеров для эффективного представления клиента.
  • Достижение высоких целей и продаж, одновременно мотивируя руководителей делать то же самое.
  • Создание новых деловых отношений с использованием существующих отраслевых контактов. Сотрудничество с командой продаж для привлечения потенциальных клиентов.
  • Предоставление презентаций по продажам высокопоставленным руководителям.
  • Управление взаимоотношениями с работодателем и предоставление клиентам отличного сервиса и поддержки.
  • Коррекция всех предложений по совершенствованию и исследованиям рынка старшим сотрудникам.
  • Обеспечение того, чтобы они были осведомлены о всех конкурентных действиях в рамках счетов.
  • Быть основным контактным лицом и создавать долгосрочные отношения с клиентами.
  • Помощь клиентам по электронной почте, телефону, онлайн-презентациям, совместным действиям на экране и в личных встречах.
  • Развивать доверительные отношения с ключевыми клиентами, заинтересованными сторонами и исполнительными спонсорами.
  • Обеспечение своевременной и успешной доставки решений в соответствии с потребностями и задачами клиента.
  • Четко информировать о ходе ежемесячных/квартальных инициатив для внутренних и внешних заинтересованных сторон.
  • Прогноз и отслеживание ключевых показателей учетной записи.
  • Обновлять знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций; поддержание персональных сетей; участие в профессиональных организациях.
  • Повысить репутацию отдела и организации, приняв участие в выполнении новых и разных запросов; изучение возможностей повысить ценность достижений в работе.
  • Отвечает за удовлетворение текущих клиентов и предоставление исключительного обслуживания на ежедневной основе.
  • Мониторинг и анализ использования клиентом продукта.
  • Ответственность за работу с командой на борту и интеграцию новых клиентов и разработку существующих клиентских отношений.
  • Поддержание связи между клиентом и внутренними командами.
  • Создание продажи среди клиентских учетных записей, включая расстройство и кросс-продажи.
  • Работать для назначенных клиентов.
  • Развивать и поддерживает долгосрочные отношения со счетами.
  • Гарантировать, что клиенты своевременно получают запрашиваемые продукты и услуги.
  • Связывать потребности и требования клиентов с работодателем.
  • Прогнозировать и отслеживать показателей учетной записи клиента.
  • Управлять проектами в рамках отношений с ними, работая над достижением целей клиента при достижении целей компании.
  • Определять возможности для развития бизнеса с существующими клиентами.
  • Координировать с сотрудниками, работающими на одном и том же счету, для обеспечения последовательного обслуживания.
  • Одновременно обслуживать несколько клиентов, часто соблюдая предельные сроки.
  • Хранить записи клиентских транзакций.

В большинстве организаций менеджер должен поддерживать или превышать минимальный объем продаж. Этот номер называется квотой, которая сообщается ему менеджером по продажам. Довольно часто его компенсация напрямую соответствует его способности удовлетворить это требование. В дополнение к комиссии, нередко приходится откладывать компенсацию, такую ​​как финансовые бонусы или ценные товары, что должны быть присуждены тем управляющим счетам, которые превышают свою квоту. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что менеджер по учетным записям будет поставлен на испытательный срок. Повторный отказ обычно приводит к завершению.

Права менеджераДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Менеджеру аккаунта часто требуется подготовить различные отчеты, касающиеся показателей отдела продаж: квартальные результаты продаж, годовые прогнозы и отчеты о статусе аккаунта — всего лишь несколько примеров. После создания эти документы представляются старшему руководству. Хотя менеджер по работе с клиентами может полагаться на поддержку административного специалиста, например, координатора продаж, для выполнения этой задачи, нередко он сам выполняет эту обязанность, особенно если он работает в меньшей организации или ниже профессионального уровня. Для выполнения задач отчетности обычно требуется знание компьютерных программ, таких как Microsoft Excel.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентамиДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Обязанности главные

Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много. Какие они? Среди основных функциональных обязанностей сервис-менеджера можно выделить следующие:

  • прием и распределение входящей информации;
  • консультирование клиентов;
  • демонстрация работы оборудования для клиентов;
  • подбор и продажа запасных частей;
  • оформление договора продажи;
  • отслеживание этапов сделки;
  • заполнение форм (продажа, возврат, ремонт, техническое обслуживание оборудования);
  • подготовка оборудования к отправке на ремонт;
  • оптимизация расходов;
  • участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и переговоров.

Но это не полный список обязанностей сервис-менеджера. Есть и дополнительные, не менее важные функции, без которых невозможна его успешная работа.

Обязанности сервис-менеджераДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Требования

Менеджерам по работе с клиентами необязательно иметь прямой опыт работы в соответствующей роли, но им нужно будет продемонстрировать хорошее понимание работы, энтузиазм в работе отдела продаж и маркетинга. Опыт работы в роли, ориентированной на клиента, всегда будет выгодным, так как это опыт работы с финансами и работа до крайнего срока.

Работы менеджера по работе с клиентами часто очень конкурентоспособны, поэтому стоит потратить стажировку в отдел маркетинга, связи или продаж, чтобы развивать полезные контакты и необходимые навыки для работы.

Требования к менеджеру по работе с клиентами:

  • Обычно требуются степени в бизнесе, маркетинге или в любых других связанных областях. Степень бакалавра в соответствующей области обучения или эквивалентный опыт работы.
  • Официальное обучение продажам.
  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
  • Проверенное управление учетными записями или другой соответствующий опыт.
  • Демонстрирование способности общаться, представлять и влиять достоверно и эффективно на всех уровнях организации, включая исполнительную и C-уровня. Отличные навыки прослушивания, переговоров и презентаций.
  • Опыт предоставления решений на основе потребностей клиентов.
  • Проверенная способность управлять несколькими проектами одновременно, уделяя пристальное внимание деталям. Отличные навыки управления временем и проектами.
  • 5 лет опыта маркетинга с агентством. Проверенный опыт работы в качестве менеджера, менеджера ключевых учетных записей, менеджера по работе с клиентами, младшего менеджера или соответствующей роли.
  • Глубокое цифровое понимание. Понимание развития веб-сайта, маркетинга, измерений и аналитики, управления контентом, цифрового маркетинга и интернет-технологий.
  • Мотивационная способность быть в среде, ориентированной на результат.
  • Создать естественные отношения с целостностью, надежностью и зрелостью.
  • Способность устанавливать приоритеты среди конкурирующих задач.
  • Критическое мышление и навыки решения проблем.
  • Большое внимание к деталям и соблюдение сроков.
  • Профессиональное использование Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce и службы поддержки. Надежный опыт работы с программным обеспечением CRM (например, Salesforce, Zoho CRM или HubSpot) и MS Office (в частности, MS Excel).

Работа менеджера по работе с клиентамиДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Менеджер: сущность понятия

Анри Файоль был первым, кто сказал, что менеджером можно стать посредством обучения. Его предшественники утверждали, что это врожденное умение. Менеджеры работают с людьми и через людей. В данном случае имеются ввиду не только подчиненные, но и другие индивиды, находящиеся в иерархии менеджеров, поставщиков, клиентов или заказчиков. Благодаря взаимному сотрудничеству менеджеры могут эффективно планировать долгосрочные цели организации, предоставлять информацию и каналы связи.

Читайте также:  Оформление лицензии на розничную продажу алкогольной продукции

Многие бизнес-школы представляют целые наборы управленческих ролей, устанавливая требования к менеджерам нового поколения, особенно в формировании межличностных отношений, мотивации персонала, коммуникации между сотрудниками, расширении возможностей и вдохновляющих перемен на предприятии. Компетенция менеджера основана на его навыках, понимаемых как способность эффективно и результативно достигать конкретных результатов, то есть возможность использовать профессиональные знания на практике для достижения целей в определенной ситуации.

менеджер обязанности и требованияДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Навыки

Более конкретно, менеджер аккаунта должен иметь:

  • Сильные межличностные навыки.
  • Вежливая, дружеская и дипломатическая манера.
  • Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
  • Хорошее чувство юмора.
  • Хорошие навыки ведения переговоров.
  • Способность генерировать идеи.
  • Возможность одновременного определения приоритетов и управления несколькими различными задачами.
  • Отличное понимание обслуживания клиентов.
  • Способность эффективно работать до крайних сроков.
  • Хорошие мотивационные навыки.
  • Хороший здравый смысл и логическое мышление.
  • Возможность общаться с широким кругом людей.
  • Способность процветать в стрессовых ситуациях.
  • Способность решать проблемы по мере их возникновения.
  • Умелое и гибкое отношение к работе.
  • Хорошие организаторские способности.
  • Хорошие административные навыки.
  • Отличные возможности планирования.
  • Возможность работать самостоятельно и как часть команды.
  • Хорошие ИТ-навыки.
  • Хорошее внимание к деталям.
  • Возможность одновременного управления несколькими задачами.
  • Хорошие навыки бюджетирования и способность справляться с финансами.
  • Способность обрабатывать отклонение (когда клиент решает прекратить вести бизнес с компанией).
  • Навыки разведки.
  • Командная работа.
  • Планирование.

Менеджер по работе с клиентами должен быть инициативным стартером, который понимает бизнес в целом. Он также должен быть сильным наблюдателем за обществом и тенденциями, в частности среди целевой аудитории клиентов, и иметь навыки финансового управления.

Простая ошибка неправильного перевода может сделать или разорвать сделку для клиента.

Важное значение имеет также внимание к деталям. Быть дотошным может помочь избежать недостающих фрагментов информации, жизненно важных для того, чтобы рассказывать историю клиента или неверно истолковывать то, что хочет клиент.

Место менеджера по работе с клиентами в иерархии компанииДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Важные качества

  • Коммуникабельность
  • умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
  • способность найти подход к любому клиенту
  • грамотная устная речь и письмо
  • способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
  • широкий кругозор
  • высокая работоспособность
  • стрессоустойчивость
  • умение работать в команде
  • способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
  • личная организованность
  • ответственность
  • умение организовать участников процесса
  • стратегическое мышление
  • умение планировать, анализировать
  • постоянное обучение специфике работы в компании
  • умение расставлять приоритеты
  • презентабельный внешний вид
  • знание английского языка.

Необходимое образование

В общем, менеджеры по работе с клиентами должны обладать хорошей первой степенью, предпочтительно в бизнесе или маркетинге, связанным с предметом, хотя обычно будут рассмотрены выпускники других дисциплин, чтобы они могли продемонстрировать необходимые навыки и приверженность должности. Компании, имеющие международный аспект своей работы, могут также требовать от сотрудников квалификации на иностранном языке.

Требуется степень бакалавра в области специальности и не менее 5 лет опыта работы на специализированных местах или в смежной области. Знакомство с различными концепциями, практикой и процедурами. Опираясь на обширный опыт, суждение для планирования и достижения целей. Ожидается широкая степень творчества и широты кругозора. Какая степень образования приемлема:

  • Есть маршруты в маркетинг как для выпускников университетов, так и для выпускников школ.
  • Любая степень дисциплины приемлема, хотя некоторые работодатели предпочитают социальную или поведенческую науку, бизнес, менеджмент, маркетинг, связь с общественностью, языки.
  • Ряд учреждений предлагают квалификацию специалиста по последипломному маркетингу, что может быть выгодным.
  • Соответствующий опыт, полученный в рамках прямого маркетинга или коммерческих площадок, таких как розничная торговля, продажи и маркетинг, также может быть полезным.

Те, у кого есть сильные межличностные навыки: эмпатия, эмоциональный интеллект, вербальные навыки, гибкость, как правило, уходят далеко, даже для того, чтобы иметь меньше силы в других навыках.

Рекомендуется иметь сильный личный базис развития. Нужно укреплять присутствие в социальных сетях, персональный веб-сайт и профессиональные профили, чтобы показать потенциальным работодателям, насколько хорошо можно управлять общественным мнением о себе, чтобы успешно представлять клиента.

Стажировки могут превращаться в рабочие места на полный рабочий день. Менеджеры по работе с клиентами чаще всего набираются по программам выпускников или стажировок. Опыт работы в рекламных агентствах будет самым бесценным активом для резюме, но агентства всегда стремятся разнообразить свои имеющиеся наборы навыков, поэтому квалификация в искусстве, языках и науках ценится в этой роли.

Можно предпринять определённые шаги и этапы развития, чтобы стать конкурентоспособным сотрудником:

  1. Для менеджера по работе с клиентами в области связей с общественностью или рекламы степень бакалавра, которая подчеркивает рекламу, связи с общественностью или коммуникации, может обеспечить необходимое образование. Студенты, обучающиеся в программе по связям с общественностью и рекламой бакалавра, могут узнать о сохранении имиджа компании и продвижении ее продуктов для клиентов. Выпускники могут оставить программу с навыками критического мышления, решения проблем и должны обладать обширным опытом в разговорах и письмах. В рамках подготовки к работе в качестве менеджеров по учетным записям учащиеся могут рассчитывать на обучение в письменной форме, медиапланирование, этику связей с общественностью, статистику и разработку кампаний.
  2. Стажировки в рекламных или общественных организациях предоставляют возможности для работы, профессионального роста и создания сетей. Студенты могут проводить множество соответствующих стажировок в таких областях, как управление медиа, копирайтинг и услуги по учету.
  3. После завершения степени бакалавра, начинающего менеджера по учетным записям можно нанять под заглавием младшего менеджера учетной записи или помощника менеджера аккаунта. Ежедневные обязанности могут включать управление счетами, поиск новых клиентов и обеспечение того, чтобы нынешние клиенты были довольны. Поскольку для большинства задач управления учетными записями требуется некоторый опыт, непосредственно связанный в этой области, будущим руководителям, возможно, потребуется начать с одной из этих позиций начального уровня, прежде чем отыграть их желаемую должность. Имея опыт и демонстрируя хорошую производительность, помощник младшего уровня может быть повышен до менеджера по работе с клиентами или старшего менеджера по работе с клиентами. Опыт, накопленный в этих позициях, также может привести к карьере управления учетными записями в другой компании.
  4. Имея пятилетний опыт работы, менеджеры по связям с общественностью могут сидеть за сертификационным экзаменом по аккредитации, проводимым обществом по связям с общественностью. Потенциальные кандидаты также должны пройти проверку готовности, прежде чем они смогут получить эти полномочия. Хотя это не требуется, эта сертификация может показать потенциальным работодателям, что кандидат на работу имеет определенный набор навыков, полезных для карьеры в сфере связей с общественностью.
  5. Менеджеры по работе с клиентами, ищущие возможности продвижения по службе в сфере связей с общественностью и рекламы, могут захотеть получить степень магистра. По данным Бюро статистики труда, ожидается сильная конкуренция за позиции управления рекламой на десятилетие 2012-2022 годов. Получение степени магистра может быть одним из способов для менеджеров выделиться в море кандидатов для работы и претендовать на продвинутую или более высокую должность. Магистерские программы в области связей с общественностью и рекламы подчеркивают стратегическое мышление, управление взаимоотношениями, творческие навыки и этическую ответственность. *****Некоторые из студентов с расширенными курсами могут включать интегрированные кампании, творческий процесс, стратегическое планирование в рекламе, коммуникационную стратегию, политические отношения с общественностью, отношения со СМИ, планирование и корпоративное общение. *****Эта магистерская программа также может предложить студентам возможность получить еще больше опыта с участием в стажировке.

Обучение на Аккаунт-менеджера

В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.

Курсы Аккаунт-менеджеров

В России существует единственный Учебный , предлагающий несколько курсов, тренингов и консультаций в форме офлайн- и онлайн-обучения:

Читайте также:  Образец доверенности на представление интересов в суде. Простая доверенность и доверенность на представление интересов в гражданском и арбитражном судах, в ФССП РФ, на осуществление действий, предусмо

  • Базовый курс аккаунт-менеджера в рекламном агентстве;
  • Аккаунт-менедженр в креативном агентстве;
  • Аккаунт-менеджер в брендинговом агентстве;
  • Презентационные навыки менеджера;
  • Самоорганизация и управление временем;
  • Модератор в мозговом штурме.

Но в любом случае аккаунт-менеджеру необходимо иметь высшее образование в той сфере профессиональной деятельности, где он работает: экономическое, социологическое, техническое или психологическое. В ходе работы в компании, аккаунт-менеджеры осваивают специфику и особенности работы в отрасли.

Вузы

Московский гуманитарный университет, МосГУ

Психологическое сопровождение жизнедеятельности человека и обществa (Факультет психологии, педагогики и социологии)

Институт бизнеса и дизайна

Маркетинг (Факультет управления бизнесом)

Национальный исследовательский университет «МЭИ»

Реклама и связи с общественностью (Гуманитарно-прикладной институт НИУ «МЭИ»)

Московский государственный университет пищевых производств

Менеджмент (Институт управления и агробизнеса)

Московский технический университет связи и информатики

Реклама и связи с общественностью (Факультет экономики и управления МТУСИ)

Функции

Менеджер по работе с клиентами отвечает за поддержание и развитие отношений с определенной группой клиентов (учетных записей). Обычно они назначаются на один и тот же набор учетных записей на протяжении всего жизненного цикла деловых отношений. В то время менеджеры по учетным записям будут нести ответственность за глубокое понимание потребностей клиента, помощь клиентам в приобретении большей части существующих продуктов, которые они приобрели и увеличение доходов путем введения контакта с новыми продуктами или услугами.

Существует множество типов менеджеров учетных записей, в том числе технических менеджеров счетов, стратегических менеджеров учетных записей и менеджеров корпоративных учетных записей. Несмотря на различия в названиях должностей, большинство менеджеров по работе с клиентами имеют несколько основных атрибутов, в том числе: способность легко создавать взаимопонимание с широким кругом клиентов, умение понимать основные потребности клиента, даже если оно не выражено напрямую, и здравый смысл. Менеджеры по работе с клиентами могут работать в самых разных компаниях и компаниях, включая консалтинговые фирмы, международные корпорации и компании с технологическими продуктами. Они могут стать менеджером финансового счета, контролировать финансы компании или менеджером торгового счета, ответственным за открытие и ведение счетов продаж.

Стратегии продажДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

В конечном счете, успешный менеджер по работе с клиентами должен выполнять следующее:

  • Выполняет учет целей в области людских ресурсов путем рекрутинга, отбора, ориентации, обучения, назначения, составления расписания, коучинга, консультирования дисциплины сотрудников; коммуникационные ожидания работы; планирования, мониторинга, оценки и пересмотра взносов на работу; планирование и рассмотрение компенсационных действий; обеспечение соблюдения политик и процедур.
  • Обеспечивает учет операционных целей путем внесения информации и рекомендаций в отношении стратегических планов и обзоров; подготовка и завершение планов действий; внедрение стандартов производства, производительности, качества и обслуживания клиентов; решение проблем; завершение аудитов; определение тенденций; определение усовершенствований системы; осуществления изменений.
  • Отвечать финансовым задачам бухгалтерского учета в соответствии с требованиями прогнозирования; подготовка годового бюджета; расписание расходов; анализ различий; инициирование корректирующих действий.
  • Подтверждение финансового состояния, контролируя доходы и расходы; координация сбора, консолидации и оценки финансовых данных; подготовка специальных отчетов.
  • Ведет учетный контроль, создавая план счетов; определение учетных политик и процедур.
  • Руководит другими отделами путем исследования и интерпретации учетной политики; принимая замечания и рекомендаций по оперативным вопросам.
  • Поддерживает финансовую безопасность путем создания внутреннего контроля.
  • Исключает юридические проблемы путем понимания действующего и предлагаемого законодательства; соблюдение правил бухгалтерского учета; рекомендуя новые процедуры.
  • Защищает ценность организации, сохраняя конфиденциальность информации.
  • Обновляет знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций; поддержание персональных сетей; участие в профессиональных организациях.
  • Выполняет бухгалтерскую и организационную миссию, выполняя соответствующие результаты по мере необходимости.
  • Обеспечивает соблюдение сроков и бюджетов проекта, передачу и получение одобрения любых изменений.
  • Определяет способы расширения клиентских счетов с помощью новых бизнес-возможностей.
  • Обновляет команду и клиента с полезными знаниями.
  • Ведет точные отчеты о встречах, решениях и действиях.
  • Работает с финансовой командой или отделом по управлению бюджетами проектов и бухгалтерским учетом
  • Мониторинг бюджетов, расходов и доходов, а также объяснение факторов затрат для клиентов.
  • Некоторые менеджеры аккаунта отвечают за выявление новых клиентов и потенциальных возможностей для бизнеса, а также за то, что они повышают качество продуктов и услуг.

Успешность продаж менеджера по работе с клиентамиДолжностная инструкция менеджера: обязанности и права

Работа в качестве менеджера аккаунта может быть весьма напряженной, поскольку менеджер по работе с клиентами является первым портом захода, когда у клиентов возникают какие-либо проблемы с компанией, и именно менеджер аккаунта несет ответственность, если клиент решает разместить свой бизнес где-то в другом месте. Как правило, менеджеры по работе с клиентами работают в обычные рабочие часы, но им может потребоваться работать сверхурочно в периоды занятости. Кроме того, ожидается, что менеджеры аккаунта будут посещать сетевые мероприятия, запускать продукцию и выставки, чтобы создавать новые бизнес-процессы, которые обычно происходят вне рабочего времени, по вечерам или в выходные дни. Менеджеры по работе с клиентами являются офисными сотрудниками, но им часто приходится ездить на встречу с клиентами, посещать конференции или поддерживать связь с другими специалистами по продажам и маркетингу.

Основное

Кто это и чем занимается менеджер — одновременно известно всем и до конца не ясно многим. Потому что эта должность в компании является комплексной. Спектр обязанностей сервис-менеджера довольно широк и, в зависимости от поля деятельности, может сильно отличатся в разных отраслях.

Однако самое частое употребление понятия сервис-менеджера относится к специалистам-менеджерам определенных процессов, которые взаимодействуют с бизнесом и отвечают за услуги. Как правило, за IT-услуги компании.

Сервис-менеджер — это сотрудник, ответственный за налаженную производственно-хозяйственную деятельность организации и обратную связь от клиентов. Часто он отвечает и за постпродажное обслуживание клиентов.

Менеджеры по кадрам ищут сотрудников на эту позицию с зарплатой от 45 000 рублей. Сумма может колебаться в зависимости от города, но в целом является выше среднего заработка по компании. Сервис-менеджер и сам влияет на формирование кадрового резерва организации. Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий