Информационная доска какая информация должна быть. Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить

Что должно быть в уголке потребителя?

Рассмотрим, что должно быть в уголке потребителя:

Смотрите также: Как приватизировать гараж в гаражном кооперативе?

Наименование организации, адрес, режим работы, дата регистрации и регистрирующий орган.
Определенный перечень документов. К ним относятся:
Книга отзывов и предложений. Она оформляется своими руками или приобретается в магазине. Одновременно с книгой должна быть ручка. Покупатель вправе оставить жалобу, отзыв или благодарность.
Эвакуационный план при пожаре или иных чрезвычайных ситуациях.
Правила пожарной безопасности.
Порядок и правила предоставления услуг, реализации товаров.
Прейскурант на оказываемые услуги.
Санитарно-эпидемиологические правила.

Следующая информация тоже должна быть в уголке потребителя:

телефоны надзорных инстанций;
телефоны экстренных служб для уголка потребителя: ФСБ, ГУВД, ЧС и ГО;
номер телефона отдела администрации, осуществляющего контроль за потребительским рынком;
список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;
сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим определенного возраста, или реализации продукции в установленные законом часы (алкоголь).

В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:

основные сведения, предусмотренные ст. 9 ЗоЗПП;
копия документа, подтверждающего разрешение на осуществление данного вида деятельности;
книга благодарностей и жалоб;
номер телефона для связи;
информация о сроках годности изготавливаемых препаратов, если имеется на это разрешение;
сведения о запрете реализации препаратов несовершеннолетним детям;
объявление о запрете продажи лекарственных препаратов без разрешения специалиста (если инструкцией предусмотрено получение рецепта у лечащего врача);
перечень льготных или бесплатных препаратов.

Информация должна быть в уголке потребителя:

актуальной;
доступной для ознакомления.

Нормы права в сфере защиты интересов потребителя

Уголок потребителя – организованный в интересах потребителей товаров и услуг информационный стенд, требования к комплектации и оформлению которого, в основном регламентированы двумя нормативными актами:

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции от 04.06.18 г.);
«Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года (ред. от 30.05.2018).

Где размещается информационный стенд?

Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие — информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация. По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг.

Важно: нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения.

В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Рядом с ней обязаны присутствовать ручка и свободное место (стол и стул). Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.

Смотрите также: Наследование по праву представления – что это такое?

Как правильно оформить информационный стенд в организации

В любой компании стоит определить лицо, ответственное за оформление информационного стенда в организации. Это важно, иначе, если каждый будет иметь доступ к стенду, он будет заполнен листами разного формата, с разным креплением, цветами и стилем. Такой щит не будет выглядеть гармонично и скорее оттолкнет потребителя.

Когда за стенд отвечает один человек или команда из нескольких сотрудников, он будет выдержан в одном стиле, поскольку каждый желающий представить какую-то новость будет действовать через них. Оформление должно быть по единому стандарту и таким образом, что все находится на своем месте. Для этого необходимо:

Поддерживать четкую структуру с выделением разделов, среди которых удобно найти нужную информацию. У каждого раздела должен быть свой заголовок.
Сделать единое оформление, например, в корпоративном стиле. Это прослеживается в определенной цветовой гамме: сине-голубой, зелено-желтой и пр. Обычно выбирают цвета, присутствующие в логотипе, вывеске, визитке и других корпоративных элементах организации.
Придерживаться одного оформления в каждом документе. Это касается титульных листов, шрифта и его размера, абзацев, цветов и пр.
Удобно группировать информацию. Оптимальный вариант – разделить все по темам: о фирме и ее отделах, о продукции и услугах, для сотрудников и покупателей. Еще стоит разделять информацию на кратковременную (новости, появившиеся вакансии) и долгосрочную (идеи, цель, миссии компании). Можно отвести половину стенда на постоянные блоки, а другую – на часто меняемые.

Еще при оформлении стоит учитывать, что слишком большие объемы информации воспринимаются трудно. Если данных много и они разные, лучше сделать несколько информационных стендов и расположить их в ряд. Для потребителей и сотрудников это будет понятнее, а удобство восприятия информации – основной принцип оформления стенда.

Образец уголка покупателя

Справка с места работы с ИП — как правильно ее сделать

Наиболее популярны варианты оформления «уголков» в виде стенда, папки или их сочетания.

Исполнение может быть необычным, главное, чтобы не страдала функциональность

Подобрать уголок можно на любой вкус и бюджет, главное определиться с целью. Одни подходят к вопросу формально, другие не забывают о красоте и стараются, и уделяют оформлению немало внимания.

Экономные и рукастые хозяева порой делают стенд своими силами (или силами своих работников) из подручных средств, а в качестве образца берут понравившееся изображение из интернета. Папка может потребовать минимум вложений.

Размер и вид целесообразно выбирать исходя из количества свободного места. Большой стенд во всю стену явит взору сразу всю информацию. Но и небольшой стенд, комбинированный с папкой, порадует вместительностью.

Подобрать изящный и компактный вариант совсем нетрудно

Если в комнате мало места и стены заняты, уместно склониться к оформлению в виде папки. Расположить её неплохо на небольшой тумбе или столике. Избежать лишних упреков в незаметности поможет табличка с текстом вроде «Информация для клиентов».

Предприятия с продуманным имиджем стараются сделать побольше для удобства и комфорта клиента. В таких случаях «уголок» не только эстетично оформлен и органично вписывается в интерьер, но и расположен рядом с местом, где можно присесть. В ряде случаев этого добиться совсем не трудно, особенно в сфере услуг. Такие удобные зоны не редкость в холле гостиницы или в парикмахерской, где клиенты ожидают своей очереди. Для большего комфорта рядом часто обустраивают небольшую детскую зону.

Изучать документы гораздо удобнее сидя. Даже отзыв в жалобной книге от этого может стать добрее

Что предусмотрено за нарушение

Административное наказание за продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии предусмотренной законодателем информации нарушитель понесет в соответствии с ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ. Это может быть предупреждение или административный штраф.

Внимание! Размер штрафа зависит от субъекта правонарушения: гражданин заплатит от 1500 до 2000 руб.; должностное лицо — от 3000 до 4000 рублей; юридическое лицо — от 30000 до 40000 рублей.*

В оформлении уголка потребителя для ИП главное то, что должно быть в нем, а не внешний вид. Чтобы правильно его заполнить, ничего не упустив, лучше проконсультироваться со специалистами. Обратиться можно как раз в те органы, которые вскоре неминуемо придут с проверкой. Выбирая место и внешний вид, полезно исходить из реальной заботы о клиентах, пусть им будет удобно. Тогда этот элемент станет еще одной из сильных сторон бизнеса.

*Цены актуальны на июль 2020 года.

Где нужно размещать информационные уголки

Специального названия или места расположения уголков для информирования покупателей законом не предусматривается.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указывается лишь на удобное видное для посетителей место. Следовательно, продавцы вправе самостоятельно выбирать, где его разместить с учетом этого требования.

Оформление уголка потребителя в магазине осуществляется согласно пожеланиям самого продавца (владельца) магазина. Главное, чтобы обеспечивалась доступность и наглядность информации. На таком стенде требуется размещать достаточно много разной документации, поэтому он не должен быть маленьким и находится в зоне видимости.

Иногда возникает вопрос, как оформить уголок потребителя для ИП. Однако специальных требований к стендам организаций или предпринимателей нет. Основным условием является его наличие, а также указание всех требуемых законом сведений. Предприниматели, как и организации, могут штрафоваться за не предоставление соответствующей информации покупателям.

Стенд должен содержать не только полную, но также достоверную и актуальную информацию. Если меняется наименование организации или другие сведения, то соответствующие изменения нужно отразить и в уголке для покупателей. Если проверка покажет, что сведения старые или вообще недостоверные, то продавец в лучшем случае отделается предупреждением.

Что должно быть в уголке потребителя в магазине:

ФИО и регистрационные данные об ИП;
название, информация о госрегистрации ЮЛ;
лицензии, сертификаты, разрешения (если они требуются);
название и телефоны контролирующих органов;
телефоны экстренных служб.

Ответственность при нарушениях

Государство предусматривает разные типы ответственности при отсутствии информационного уголка. Если он оформлен с упущениями и недостатками, то в такой ситуации ответственности также не избежать. В качестве грубого нарушения квалифицируют отсутствие документов о лицензии, некорректное оформление выписок из законодательства РФ или книги жалоб и предложений.

Выписка с рекомендациями или вручение предупреждения (что считается обязательным) – это наиболее мягкое наказание, которое соответствует негрубым нарушениям норм. Государственными структурами используется четкая система штрафования, что характерно для грубых нарушений:

Для физических лиц – от 1,5 до 2 тыс. руб.
Для должностных лиц – от 3 до 4 тыс. руб.
Для юридических лиц – от 30 до 40 тыс. руб.

Эти расценки регламентирует административный кодекс РФ, поэтому данные нормы не подлежат изменению.

Жалобы о несоблюдении стандартов оформления информационных уголков, нарушении прав потребителей рассматривают в территориальных отделениях Роспотребнадзора.

Оформляя уголок потребителя, нужно выделить отдельно место для сведений об акциях и скидках торгового предприятия. Лучше всего, если стеллаж будет выглядеть эстетично и привлекательно, однако не чрезмерно вызывающе. Необходимо обязательно предусмотреть свободный доступ покупателей к важным бумагам, кроме того, нужно учитывать особенности людей с ограниченными возможностями, разницу в росте, и т. п.

Как правильно оформить уголок потребителя у ИП

Оформление «уголка» никак не регламентировано, решение остается за предпринимателем. Тем не менее, условия правильного оформления есть — нужно добиться:

хорошего доступа для клиентов,
наличия всей необходимой информации,
её актуальности и достоверности.

Бухгалтерия для ИП — как правильно ее вести самостоятельно

Хорошо, если человек, зайдя в магазин или кафе, без труда отыщет взглядом искомый стенд, а не ходит по углам, отыскивая, где он висит. Чтобы ему было не на что жаловаться, место для ознакомления с документами должно хорошо освещаться, а листы с информацией — без труда выниматься. Он должен иметь возможность пролистать брошюру, а не просто увидеть её за стеклом. Качество копий или печати должно быть приемлемым для чтения. Мелкие, размытые буквы, нечеткие копии, не позволяющие разглядеть часть символов и пр. при проверке могут стать поводом для административного наказания. Именно поэтому нормативные акты (Правила, Закон) стоит не качать из интернета, а купить в книжном. Еще в уголке покупателя для ИП важен порядок. Это касается и документов и элементарной чистоты, которую нужно поддерживать.

Объем уголка покупателя должен позволить ИП вместить всю обязательную часть документов. Оформляя этот элемент нужно помнить, что надолго забыть о нем не получится.

Обратите внимание! Наполнение «уголка» придется периодически обновлять, так как законодательство далеко не статично. Так, в закон «о ЗПП» только в минувшем 2020 году трижды вносились изменения.

Советы по оформлению стенда

Обратите внимание на то, что лучше всего приобрести готовую версию закона, которая будет красиво оформлена. Если вы распечатаете информацию самостоятельно, бумаги могут не соответствовать требованиям читабельности и презентабельности. Грамотно выбранный шрифт, наличие правильного интервала между строчками помогут повысить доверие не только инспекторов, но и клиентов.

Если индивидуальный предприниматель продает алкоголь или другую продукцию под акцизом, лицензия должна быть обязательно. Такая документация послужит основным аргументом для повышения доверия к магазину. Кроме того, инспектор запросит этот документ при проверке в первую очередь.

Также с повышенным вниманием проверяют книгу жалоб и предложений, которую нужно оформлять в торговых точках следующим образом:

Книга должна быть прошита, с обязательно пронумерованными страницами.
В документе должны быть основные сведения о собственнике фирмы.
Книгу клиенту нужно предоставить по первому требованию.

Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Зачастую дополнительные требования предъявляют к продукции, которая по закону должна иметь фиксированную стоимость. Органы местной власти играют важную роль при образовании цен для этих товарных категорий.

Будьте внимательны! Наличие дополнительной информации на стенде не освобождает ИП от необходимости размещения основных данных, которые являются обязательными для всех форм предприятий.

Собственники аптек и частных клиник должны учитывать определенные нюансы и особенности медицинской сферы, в соответствии с которыми в уголке должны быть следующие документы:

Выписка из закона РФ, гарантирующая для всех граждан возможность получения лекарств, которые нужны для поддержания жизни.
Сертификаты и лицензии на все виды услуг, исследований и процедур.

Приспособление выполняет одну или несколько функций:

информирование определенного круга людей — например, о скидках и акциях;
продвижение — в специальные кармашки можно вложить буклеты, брошюры, книги;
регламентирование деятельности — нормативные документы, инструкции, внутренние положения;
крепление имиджа организации — доска почета, стратегия, миссия.

На доске также можно разместить образцы продукции, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя.