Правильно составить и подать жалобу на букмекерскую контору

Главная / Жалобы, суды, права потребителей

Опубликовано: 20.09.2018

Время на чтение: 5 мин

181

Жалоба — это обращение гражданина с целью восстановления своих или общественных законных прав и интересов.

Типы жалоб
Как составить жалобу
Как оформить жалобу

Каждый дееспособный совершеннолетний гражданин имеет абсолютное право обратиться с жалобой в любое государственное и негосударственное учреждение к любому должностному лицу. Право гражданина на письменные обращения, в том числе и на жалобы, обусловлено статьей №7 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

На кого и куда можно жаловаться?

Писать жалобу можно куда угодно – в различные организации, государственные органы, инспекции, компании, предоставляющие услуги, торговые сети и т.д. Гораздо сложнее добиться ее рассмотрения и получения необходимой реакции в возникшей спорной ситуации. Стоит понимать, что единой структуры, изучающей претензии, в России не существует. Обращаясь с жалобой на сотрудника организации, пишите на имя его руководителя. Например, из-за недобросовестной работы сантехника не стоит писать жалобу Президенту РФ и другим высокопоставленным особам. Начальник ЖЭКа в компетенции разобраться со своим подчиненным самостоятельно, тем более что письмо всё равно вернется к нему. Жалобщик же потеряет время, а результат при этом будет одинаковым.

Важно: направляйте жалобу в организацию (или должностному лицу) на 1-2 уровня выше той, в которой произошла проблемная ситуация. При получении отписки вместо конкретных действий, удовлетворяющих вас, жалуйтесь еще на один уровень выше, прикрепив ответное письмо.

Для жителей нашей страны (особенно старшего поколения) наиболее привычной является именно письменная форма жалобы. Однако для удобства граждан в Российской Федерации все госорганы и организации имеют свои официальные сайты, через которые можно обратиться с жалобами. Через портал Госуслуги получится написать в:

Смотрите также: Чем грозит собственнику регистрация иностранных граждан

Федеральную налоговую службу РФ;
Министерство внутренних дел РФ;
Прокуратуру РФ;
Федеральную службу безопасности РФ;
Минюст и т.д.

Наиболее часто через официальные сайты жалобы от граждан поступают в:

Роспотребнадзор;
ФАС;
ФНС;
Роскомнадзор.

Частые нарушения при рассмотрении

Отказ в принятии жалобы. Это самое частое нарушение, которое можно встретить при подаче обращения. При этом текст ответа может быть составлен в вежливой форме, где сообщается о различных сторонних проблемах компании или организации, но четкого ответа на поставленный вопрос по имеющейся проблеме не дается. При получении такого обращения следует отправляться в вышестоящие инстанции, прилагая доказательства имеющегося контакта с лицом. При этом телефонный звонок не будет являться таковым, только лишь принятая жалоба в письменном виде. Лицо не имеет права отказаться от жалобы, либо не принимать ее к рассмотрению. Статья №9 ФЗ №59 обязывает лиц рассматривать полученные жалобы.
В некоторых случаях гражданин может отправить жалобу не по адресу. В связи с этим организации и лица могут отказывать в принятии такого обращения. Для уверенности стоит попросить письменный отказ в рассмотрении обращения, который станет доказательством того, что заявитель подавал жалобу. Но даже обращение, отправленное не в ту организацию, будет перенаправлено в течение семи дней в орган компетентный по решению подобных вопросов, что указано в пункте 3 статьи №8 ФЗ №59.
На жалобе не ставится отметка о ее принятии. Такая проблема часто случается по вине самого обращающегося. Используя различные обходные пути, принимающая организация уговаривает заявителя, что печать будет поставлена позже по любой причине. Поэтому обращающийся должен ссылаться на пункт 2 статьи №8 ФЗ №59, согласно которому регистрация жалобы должна быть проведена в течение трех дней. Этот процесс подразумевает присвоение номера и занесение в базу данных.
Организация или лицо не представляет ответ в письменном виде. Согласно статье №12 ФЗ №59, на рассмотрение жалоб должно отводиться не более 30 дней, продление возможно лишь в единичных случаях, при этом о пролонгации сообщается заявителю. Если по истечение отведенного срока заявитель не получает письмо с ответом, даже если был совершен звонок от сотрудника, в котором сообщалось об отсутствии необходимости ответа, то нужно ссылаться на подпункт 4 пункта 1 статьи №10 и пункт 3 статьи №5 ФЗ №59.
Полученный ответ не предоставляет решения всех имеющихся проблем. В таком случае гражданин вправе обращаться в вышестоящие инстанции, ссылаясь на пункт 3 статьи №5 ФЗ №59 для обжалования решения в апелляционном или кассационном порядке.

Видео: Консультация специалиста

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Жалобы

Как правильно составить жалобу?

Специальная форма по написанию жалоб в государственные или муниципальные органы в законодательном порядке не установлена. Но общих правил по оформлению такого рода бумаг и ведению деловой переписки всё же стоит придерживаться. Вы с легкостью сможете правильно написать жалобу, если воспользуетесь простыми советами:

Откажитесь от использования нецензурной лексики, жаргонов и оскорблений. Такие обращения могут остаться без рассмотрения.
Постарайтесь изложить информацию наиболее точно, но в то же время кратко. Обращайте внимание на главные детали, которые имеют непосредственное отношение к вашей проблеме. Не стоит делать из своей жалобы сочинение на свободную тему. Избегайте выражений, способных трактоваться по-разному.
Жалоба в госорган или другую организацию должна содержать достоверные сведения о дате, времени, адресе и ваших личных данных.
Правильно выбирайте адресата своей жалобы согласно правилу очередности.
Пишите грамотно, соблюдайте правила пунктуации и синтаксиса.

Это наиболее важные условия, которые стоит соблюдать при подаче обращений. Конкретные примеры жалоб вы найдете далее.

Советы по составлению и подаче

При составлении и подаче заявления необходимо придерживаться следующих советов:

Текст жалобы не должен содержать нецензурных выражений или оскорблений в адрес любого лица. Если заявление не удовлетворяет этим условиям, то оно остается без рассмотрения, при этом обращающийся гражданин не сможет сослаться на соблюдение порядка досудебного урегулирования споров.
Текст должен быть составлен кратко и понятно. Следует избегать затрагивания сторонних тем или заострять внимание на неважных моментах. Жалоба должна давать понять, в чем именно заключается нарушение прав заявителя. Текст не должен быть понят двояко, поэтому не допускается использование выражений в переносном значении. Все переданные данные должны быть достоверными.
Необходимо правильно указать адресата жалобы. Это повлияет сразу на два фактора: оперативность и качество. Также нужно учитывать порядок обращения, под которым подразумевается последовательная подача жалобы в вышестоящие органы (от директора или управляющего сети до суда, не стоит сразу же отправлять претензию президенту, если ее можно решить в районных пределах).
Заявление должно быть составлено грамотно, чтобы читающий смог правильно понять передающуюся информацию.

Узнайте, как составить апелляционную жалобу на решение мирового судьи. Как составляется краткая апелляционная жалоба? Подробности в статье.

Что нужно знать о коллективной жалобе?

Потерпевшие могут объединиться и составить коллективную жалобу, если нарушены права сразу нескольких граждан. Чаще всего такие ситуации возникают между службами ЖЭКа и жильцами домов. Коллективная жалоба – это та, в которой претензии высказывают несколько человек, а их права нарушены при одних и тех же обстоятельствах.

По своей структуре коллективная жалоба мало чем отличается от индивидуальной (обычной). Различие состоит лишь в том, что в коллективной должно выражаться мнение всех граждан по одному и тому же вопросу. Все лица, участвующие в коллективной жалобе и указанные в ней, в обязательном порядке оставляют свои личные подписи, что является подтверждением их согласия с информацией, написанной в документе.

О понятии

Жалоба – это средство для защиты прав граждан и юридических лиц. Жалоба может быть направлена на любое лицо, нарушающее права и интересы граждан, из-за чего каждое обращение является отличным от другого.

В зависимости от того, на кого направлена претензия, будут определяться и методы проведения проверок. Так при рассмотрении жалобы на врача, будет задействован Минздрав с экспертизами.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Способы подачи

Существует два способа передачи жалобы с сохранением юридической силы.

Подача при личном посещении представительства компании

Необходимо иметь напечатанную или написанную от руки претензию в двух экземплярах. Оба документа должны включать идентичное содержание и проставленные вручную подпись и дату. Один экземпляр передается сотруднику компании, а на втором им же проставляется пометка о получении.

Прием претензии является обязанностью сотрудников компании. Если специалист указывает причину отказа в приеме документов — это прямое подтверждение нежелагия нести ответственность.

Отправка почтой России

В этом случае понадобится сделать опись вложение и оправить жалобу заказным письмом с уведомлением. Отправка простого письма не позволяет отслеживать факт получения. Рекомендуется сделать несколько отправлений. Отыскав как можно больше доступных адресов фирмы, продублируйте претензию.

Так же существует возможность оформления электронной формы документа с помощью заявки на сайте или e-mail. Однако при судебном разбирательстве такое заявление рассматриваться не будет.

Вероятные причины споров с букмекерскими конторами

Невыплата выигрыша в течение установленного законом срока.

ВАЖНО: этот период составляет 10 дней с момента определения результатов игры (пункт 4 статьи 1063). Поэтому жаловаться можно по истечении 10 дней или после отказа в получении выплаты.

Нарушение правил проведения игр.
Несоблюдение порядка деятельности, например, работа без лицензии или нахождение в неположенном месте.

Подавать жалобу о нарушениях следует как можно скорее после их обнаружения.

Ответственность по статье 286 УК РФ

Статья 286 Уголовного кодекса Российской Федерации определяет меру наказания за превышение должностных полномочий. Здесь предусмотрено 3 степени ответственности:

Для граждан, наделённых властью, но не занимающих государственные/муниципальные должности в правительстве и органах местного самоуправления. Здесь превышение власти карается денежным штрафом до 80 000 рублей либо отбыванием наказания сроком до 4-х лет.
Для граждан, занимающих посты и должности в муниципальных органах самоуправления. Здесь ответственность намного жёстче и подразумевает л/с сроком до 7 лет или денежный штраф в размере 300 000 рублей.
Здесь предусмотрена ответственность за превышение должностных полномочий с отягчающими обстоятельствами: применение оружия, физическое насилие, причинение тяжкого вреда здоровью. За такие противоправные действия можно получить до 10 лет заключения.

Важно! По всем пунктам статьи 286 предусмотрено ограничение по виду трудовой деятельности: запрет занимать определённые должности установленное судом количество лет. Скачать для просмотра и печати:
Статья 286 Уголовного кодекса РФ

Ответственность по статье 285 УК РФ

Наказание за злоупотребление служебным положением не особо отличается от ответственности по статье 286. Здесь предусмотрены аналогичные меры ответственности:

денежный штраф от 80 000 до 300 000 рублей;
заключение сроком от 4 до 10 лет.

Однако при злоупотреблении должностными полномочиями учитываются такие особенности:

бездействие;
исполнение должностных обязанностей при отсутствии необходимости;
мотивы: корыстные цели и личная выгода.

В некоторых случаях, злоупотребление служебным положением влечёт за собой другие преступления.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 285 Уголовного кодекса РФ

Наиболее часто встречающиеся ошибки

Теперь вы знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ (образец смотрите выше). Но, ознакомившись с общими правилами и содержанием документа, стоит знать наиболее часто повторяющиеся ошибки при оформлении:

вы можете самостоятельно определять срок ожидания на ваше сообщение, но он не должен быть менее 10 дней;
нельзя в одной жалобе указывать нарушения разных компаний, так как никакого ответа вы не дождетесь и ваше обращение не будет принято;
огрехи в расчете стоимости завышении цен на обслуживание рассматриваются в Антимонопольной службе;
ненадлежащее исполнение услуг, а также санитарных и технических постановлений рассматриваются в Роспотребнадзоре или Госинспекции РФ по жилищным делам;
обязательно ссылайтесь в своем обращении на закон №18 о «Защите прав потребителя», так как оказываемые услуги в ЖКХ попадают под этот закон;
недостаточно просто пожаловаться на управляющую компанию, важно среагировать на ответ, полученный на свое обращение, в установленные сроки, так как несвоевременное обращение считается согласием с принятым в управлении решением.

Если вы прошли все круги инстанций и не получили ответа на свой вопрос или решение проблемы, можете смело обращаться в прокуратуру со всеми отписками и собранными доказательствами.

В некоторых случаях имеет смысл подать исковое заявление в суд.

Грамотно составленная жалоба решает то, насколько быстро будет принято решение. Стоит также помнить, что нужно не только знать, как написать жалобу на ЖКХ, но и то, что наличие подтверждающих нарушения документов усиливает вашу доказательную базу и позволяет принять решение в сторону заявителя.

Результаты

Последствия зависят от конкретной ситуации. Государственные органы могут обнаружить нарушения в деятельности букмекеров и привлечь их к ответственности:

Ст. 14.1.1 Кодекса об административных правонарушениях за незаконность деятельности, например без лицензии или с ее нарушениями. Влечет наложение штрафа до нескольких миллионов рублей.
Ст. 14.1.1-1 КоАП за несоблюдение правил проведения мероприятий. Влечет штраф до миллиона рублей.
Ст. 171.2 Уголовного кодекса за грубые нарушения законодательства с наказанием вплоть до лишения свободы.

ВАЖНО: приведенные выше статьи говорят лишь о нарушениях в деятельности организации. Незаконная невыплата вознаграждения может быть квалифицирована по ст. 159 УК РФ «Мошенничество».

Результат обращения в суд при выигранном деле – получение законной выплаты.