Чем обоснованы цены в бутиках?
Абсолютное большинство вещей, продаваемых в наших бутиках, изготовлено за рубежом. Формула составления цены довольно простая и выглядит она следующим образом. Рассчитаем, к примеру, цену юбки от одного из наиболее популярных и относительно недорогих европейских брендов — Zara. На фабрике, которая находится за рубежом, ее отпускная стоимость будет около 6 долларов. Далее вещь должна попасть, собственно, на российский прилавок. Именно в пути она дорожает на процентов 40. Откуда такая цифра? Чтобы вещь появилась на вешалке нашего бутика, нужно оплатить ей логистику (доставку), а это прибавит к цене порядка 12% ее стоимости. Но на границе нужно уплатить пошлину в размере 20% и налог — 18%. Далее – торговая наценка в 300%. Розничная цена получается около 37 долларов (1068 рублей).
Казалось бы, куда уже дороже? Но в московском магазине ту самую юбку я найду уже по 1699 рублей. И хорошо, если это не подделка. Каким бы популярным не был бренд, наценка на 500% и более мне кажется слишком большой и «наглой». Но с другой стороны, в цену моего платья входит:
- аренда торговой площадки;
- аренда помещения для хранения товара;
- зарплата персонала;
- коммунальные услуги и многое другое.
Альтернативным вариантом сегодня стали выгодные покупки вещей в зарубежных интернет-магазинах, позволяющие обойти крупную наценку.
Интервью с соучредителем книжного бутика Boffo: Как сделать уникальный интернет-магазин?
Некоторое время назад мы взяли интервью у одного из соучредителей Дмитрия Лебедева, в котором он рассказал о том, как была основана компания, насколько тяжело было начинать бизнес, в чем главная отличительная черта Boffo и многом другом. Получилось очень содержательно и интересно. Предлагаем вашему вниманию это интервью.
Большинство книжных интернет-магазинов имеют достаточно широкий ассортимент, который не ограничивается только деловой литературой. Почему вы решили продавать только бизнес-книги?
Наша идея изначально была не «А давайте откроем книжный интернет-магазин?», а «Мы прочитали столько классной бизнес-литературы, давайте нести ее в массы?». “Будем оформлять https://werwer.ru/countries/europe/france/”.
Поэтому тематика магазина была предрешена. Мы любили эти книги и решили, что сможем преподнести их так, как они того заслуживают. Мы же все делали с расчетом на то, чтобы нам и таким как мы было хорошо в «Боффо».
Поэтому было сделано два серьезных акцента: качественная выборка + грамотное представление лучшей (по нашему мнению) деловой литературы и создание уникальной для интернет-магазинов атмосферы, когда посетители и клиенты в каждой мелочи чувствуют по-настоящему человеческое отношение и уважение к себе. Мы хотели, чтобы в нашем магазине люди видели нас, а не кнопки, баннеры, е-мейлы и процедуры оформления заказа.
Когда был открыт магазин? С какими трудностями вы столкнулись на первых этапах? Много ли потребовалось инвестиций? Большая ли команда работает над Boffo сегодня?
Магазин официально был открыт в марте 2005-го года (кстати, сейчас мы как раз празднуем 4-х летие). Открытию предшествовали полгода напряженной ежедневной работы 4-х человек.
Трудностей не было почти никаких. Были простые рабочие вопросы, в которых нужно было разобраться. Ведь до этого никто из нас не имел серьезного опыта в организации собственного бизнеса. Мы никогда не создавали интернет-магазины, никогда не занимались ведением бухгалтерии, никогда не работали на книжном рынке и еще много разных «никогда». Все это приходилось изучать почти с ноля. Но это не являлось трудностью, т.к. информации полно, нужно было просто ее всю найти, разобраться и освоить.
Основная наша удача, которая, возможно, стала залогом всего последующего успеха (а я считаю, что при наших условиях, мы действительно успешны) была в уникальной спонтанно сложившейся команде. Нас было четыре человека, и мы закрыли сразу все самые важные участки: IT, маркетинг, финансы и административную часть. Собственно, до сих пор все так и остается, хотя, конечно, сейчас у нас есть еще штат людей и часть задач мы сами уже не выполняем. Как-то Виталий Мышляев, когда еще работал в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», очень удивился, узнав, что нас не 30 человек, а всего-то 10
Собственно, нас все еще примерно столько.
Инвестициями в старт проекта были наши собственные сбережения и небольшие кредиты, которые тогда были под рукой. Это было примерно три-четыре тысячи долларов, которые были потрачены на регистрацию со всеми вытекающими, кассовый аппарат, минимальный набор оргтехники, мелкие траты вроде хостинга и домена, а также бухгалтерскую программу (которую тут же пришлось переписывать под наши нужды) и первоначальную закупку ассортимента примерно в 150 позиций по 2-3 штуки каждой.
Каким образом вы занимаетесь продвижением Boffo?
Есть стандартные инструменты продвижения: регистрация в каталогах, товарные системы вроде Яндекс.Маркета, контекстная реклама, поисковая оптимизация. На этом я даже не буду заострять внимание.
Я считаю, что наше продвижение было по четырем основным направлениям:
1. Работа с партнерами. Это самый простой и эффективный способ продвижения, т.к. работа ведется с привлечением внешнего трафика, который не нужно создавать, а просто уметь увлечь. Так изначально было, например, с клубом «Много.Ру», работа которого тогда еще реально могла помочь в продвижении проекта.
Затем это были несколько специализированных издательств. Основной наш партнер, с которым мы уже ни один год идем нога в ногу – издательство «Манн, Иванов и Фербер», с которым мы сразу нашли точки соприкосновения, общие интересы и похожее отношение к бизнесу и клиентам. Затем уже мы нашли поддержку в блогосфере, с которой продолжаем поддерживать и расширять сотрудничество и по сей день. Например, мы – единственный книжный интернет-магазин, который безвозмездно готов давать блогерам книги на рецензии.
2. Качество нашей работы. Довольный клиент – залог успеха бизнеса. Мы всегда старались извернуться так, чтобы клиент был если не в восторге, то хотя бы очень доволен нашей работой. Видимо, у нас это нередко получалось, потому, как клиенты возвращались к нам и рекомендовали друзьям. Мы считаем, что доверие клиентов – одна из основных причин того, что мы не закрылись в первые год-два, а работаем и развиваемся до сих пор! Доля в обороте компании, которую создают лояльные клиенты, увеличивается с каждым годом и сейчас уже вплотную приблизилась к 50%. Это значит, что огромное количество людей возвращается и возвращается к нам за книгами.
3. Наша искренность и открытость. Во всем. Мы никогда не обманываем клиентов. Мы всегда признаем наши ошибки. Мы открыты для критики. Мы предоставили клиентам большое количество возможностей прямой связи с нами. Причем, любой желающий может пообщаться не только с нашими менеджерами, но и с управляющим, и с учредителями. Т.е. открытость и прозрачность полная. У нас есть почти не модерируемый форум, что является нонсенсом для книжного интернет-рынка. Там мы принимаем пожелания, замечания и жалобы от клиентов. И так же отвечаем. Зайдите как-нибудь, там есть все – от восторгов до разочарований. Мы настолько уверены в качестве своей работы, что никогда не боялись выносить наш магазин в открытое обсуждение. Мы обсуждаем нашу работу в блогах наших клиентов и в профессиональных сообществах (например, на Оборот.Ру). Мы хотим стать лучше, и это нам сильно помогает.
Читайте также: Процедура лицензирования фармацевтической деятельности
4. Активный маркетинг. За прошедшие 4 года мы организовали столько специальных акций и мероприятий, раздали такое количество подарков, придумали так много всяких мелких и крупных приятностей для наших клиентов, что уже можно, наверно, книгу по ним писать. Мы стараемся изо всех сил сделать что-то интересное и необычное. Хотим понравиться нашим клиентам. И нам до слез приятно получать отзывы полные благодарности и восторгов от того, что мы делаем. И таких много. И это наша основная отдача от бизнеса – видеть, что у нас получается работать так хорошо, как мы хотели.
Отразился ли каким-то образом экономический кризис на вашей деятельности?
Ну, конечно, отразился. Клиентов стало меньше. Это все. Те, кто остался, покупают те же книги, что и раньше.
Некоторое время назад у вас еще появился интернет-магазин, занимающийся продажей художественных фильмов. Направление совсем не связанное с бизнес-литературой. Почему вы обратились к продаже DVD? Довольны ли вы текущим развитием проекта?
Скажем честно – проект фактически умер. Причин две: у нас банально не хватило человеческих ресурсов для того, чтобы поднять этот проект, а вторая – принципиально иная работа с поставщиками и специфика рынка фильмов на ДВД. Мы хотели в кино сделать то же самое, что мы сделали в книгах. Мы очень любим кино и мы думаем, что могли бы заразить этой любовью других. Но, может быть, в будущем.
Какие товары в вашем ассортименте являются наиболее популярными?
Книги, которые нравятся нам самим. С этого года мы даже открыли рубрику «Книга месяца», куда попадает одна книга в месяц. Причем попадает только та книга, которая произвела на нас очень сильное впечатление. И, конечно же, эти книги становятся бестселлерами. Это действительно потрясающие книги.
Другими словами, лучше продаются те книги, о которых мы сами можем очень хорошо рассказать. Нам кажется, что нашему мнению уже доверяют, и мы стараемся оправдать это доверие.
Почему деловую литературу стоит покупать именно у вас? Какие преимущества получает клиент?
Ни в коем случае! Покупайте там, где нравится Вам! Но если Вам, нравится, когда обслуживание вежливое, когда магазин готов идти на встречу Вам, когда магазин работает быстро, когда магазин ориентирован на Вас, а не на удобство и карман его владельцев и если Вы любите деловую литературу так же, как мы, то – приходите к нам, Вам у нас понравится!
А всем угодить мы не хотим. Даже стараемся избежать этого.
Какие планы вы строите на будущее? Что мы в ближайшее время увидим на Boffo?
Мы будем диверсифицировать ассортимент. Появятся некнижные категории. Уже сейчас мы начали продавать ассортимент подарков студии Артемия Лебедева. А буквально на днях появился небольшой отдел с оооочень красивыми наручными часами из золота по очень приятным ценам. Почему такой выбор? Нам нравятся эти товары. Нам приятно их предлагать нашим клиентам. И, нам кажется, что они вполне вписываются в формат бутика деловой литературы «Боффо!».
Как я покупаю через интернет-магазин
Приобретение практически любых товаров, в том числе и одежды, через интернет имеет массу преимуществ: • цена в разы ниже; • ассортимент более широкий, чем в магазине; • частые распродажи позволяют сделать выгодные покупки; • исключена возможность покупки подделки; • на сайте предлагают вещи из новых коллекций, а не прошлогодних (так зачастую ограничивается ассортимент в магазинах); • наличие любых размеров; • экономия времени; • можно проверить рейтинг интернет-магазина, прочитав отзывы и убедившись, действительно ли здесь можно сделать выгодные покупки.
Многие из нас не покупают одежду в интернете, аргументируя это тем, что вдруг размер не подойдет, придется пересылать, менять и т.д. Мол, я лучше переплачу, но выберу сразу то, что мне нужно. Для себя эту проблему я решила легко и рекомендую этот способ другим.
Читайте также: Прицепы фудтрак на колесах: новое направление бизнеса в России
Кто сказал, что вещь из сайта нельзя примерить перед покупкой? Я иду в бутик, выбираю понравившуюся вещь и примеряю. На сайте нахожу точно такую же и заказываю тот размер, который мне подошел. На бирке предоставлена полная информация о ней, поэтому, чтобы долго не искать, мне проще записать ее код. Как правило, в интернет-магазинах одежды есть такая опция, как «Поиск», позволяющая быстро найти нужную вещь. Убеждаюсь в том, что здесь она стоит дешевле, и оформляю заказ.
Как примерочные Butik.ru объединили офлайн- и онлайн-шопинг?
Омниканальный fashion-ритейлер Butik.ru изменил формат обслуживания, чтобы объединить возможности офлайн- и онлайн-шопинга, пишет Retail & Loyalty.
Ритейлер установил в московском универмаге цифровые примерочные нового типа. Это большие комнаты, которые напоминают пространства для отдыха с мягким креслом, столиком и рейлом – вешалкой для одежды. В каждой комнате установлены диджитал-панели, дублирующие ассортимент сайта и цены на товары. С помощью них покупатель может самостоятельно выбрать вещи на экране, которые в течение пяти минут появятся в примерочной.
Дмитрий Чупаха, основатель и генеральный директор
Butik.ru, говорит, что компания принимает в расчет изменение поведения потребителей и уделяет особое внимание процессу покупок. В универмаге работает сервис электронной очереди – покупатели могут погулять по залу, а не стоять с вещами, как это бывает в офлайн-магазинах. Каждый ценник в зале можно отсканировать в приложении, чтобы заказать вещь на примерку или уточнить наличие нужного размера.
По словам Намига Таривердиева, заместителя гендиректора
Butik.ru, компания с помощью обратной связи узнает о предпочтениях клиентов и переделывает магазин в режиме реального времени, не закрывая его. «Мы не видели такого проекта за рубежом, хоть европейцы и являются гуру ритейла, они все равно были удивлены», – комментирует он изданию.
Результаты
По данным E-pepper, нововведения показали высокие результаты. На сайт Butik.ru заходят более 1 млн пользователей в месяц, а конверсия покупателей в универмаге составляет 28,5%. Клиентская база состоит из 250 тыс. человек, 90 тыс. – активные. Ритейлер делает упор на средний и верхний ценовые диапазоны, при этом средний чек покупки на сайте достигает 9 тыс. руб., в универмаге – около 10 тыс. руб.
В компании говорят, что планируют запускать пилотные магазины, выходить в регионы и автоматизировать процессы в примерочных. Например, одежда будет автоматически приезжать по рейлу или появится возможность оплатить заказ прямо в примерочной без использования кассы. Еще Butik.ru хочет сделать коллаборацию с Cofix.
Ритейлер Butik.ru возник из интернет-магазина кожгалантереи в 2005 году. Компанию основал предприниматель Дмитрий Чупаха. Чтобы запустить магазин, ему пришлось продать свою трехкомнатную квартиру в Москве. Сейчас ритейлер владеет пространством в столичном ТЦ «Аркадия».
Гарантии и способы оплаты
Некоторые волнуются по поводу того, что пришлют бракованную вещь. По своему опыту могу сказать: если это заводской брак, ее всегда можно вернуть, при этом не доплачивая за пересылку. А вообще, я намного чаще видела некачественную вещь в бутике, чем в интернет-магазине. Не всегда ее меряют аккуратно (сколько людей до и после меня перемеряли ту кофточку?). Иногда можно наблюдать, когда скатанные, деформированные вещи даже в самых солидных бутиках весят до последнего, хоть и со значительной скидкой. Это уж точно не выгодные покупки. В случае с сайтом, я уверена, что получу абсолютно новую, еще не мерянную вещь. Но не стоит слепо доверять любым интернет-магазинам. Я рекомендую почитать отзывы, обратить внимание на оформление сайта. Ознакомьтесь с системой оплаты: как правило, она осуществляется при помощи валюты Webmoney, Yandex. Деньги и Paypal. В одежде, как и в любом товаре, должно соблюдаться соотношение «цена-качество». Женскую одежду удобнее покупать через интернет по вышеперечисленным причинам.
