Как открыть строительный бизнес с нуля и успешно развивать?

Вы приняли решение заняться собственным делом. При этом, разумеется, Вы хотите, чтобы оно было прибыльным и приносило Вам не просто ощутимый, а хороший доход. Самый лучший выбор – это свое дело в области строительных услуг. Этот вид бизнеса прекрасно окупает все вложения в него и приносит прекрасный доход своему владельцу.

Как открыть строительный бизнес с нуля

Но как открыть строительный бизнес? Что для этого нужно? Какой вариант выбрать? Рассмотрим эти вопросы.

Тут есть два пути. Или купить уже готовую строительную компанию, где все улажено и устроено, есть свой штат работников, необходимое оборудование, производственные мощности, авторитет и список клиентов. Или же начать все с нуля, шаг за шагом, выстраивая каждую ступень этого прибыльного, но тяжелого бизнеса. О втором варианте мы расскажем чуть ниже, а сейчас немного о преимуществе покупки уже готовой строительной организации.

Преимущества и недостатки открытия строительной фирмы

ПреимуществаНедостаткиОчень высокая рентабельностьОчень высокий уровень конкуренцииВысокий уровень спроса на услуги, как среди населения так и среди фирм (направления b2c и b2b)Большие затраты на покупку строительных материаловБольшая стоимость чека и высокая маржинальность бизнесаСложность бизнес-процессов. Наличие инженерного и управленческого опыта в строительстве

Разрешительные документы

Для того чтобы начать деятельность, кроме обязательных свидетельства о регистрации и постановке на налоговый учет, нужно иметь:

разрешение на строительство, которое выдается местной администрацией;
допуск СРО (саморегулируемой организации).

Требования СРО

Саморегулирующиеся организации пришли на смену лицензированию. Теперь они контролируют качество предоставляемых услуг, следят за безопасностью работ для окружающей среды и так далее. Чтобы получить в СРО допуск на строительство, нужно соответствовать ряду требований, одно из которых – наличие у сотрудников специального образования (у инженерно-технических работников – высшего), и стажа работы в определенной сфере.

Кроме проверки, предусмотрены еще и обязательные мероприятия по повышению квалификации. Ну и членские взносы, размер которых каждая СРО вправе устанавливать самостоятельно.

Зато косметическим ремонтом и отделкой помещений без членства в СРО заниматься можно.

Как открыть строительный бизнес?

У предпринимателя имеется два варианта:

Приобрести готовую строительную фирму, у которой в порядке документы, в наличии собственный штат сотрудников, производственные мощности, необходимое для работы оборудование. Компания должна иметь авторитет и постоянных клиентов.
Всё начать с нуля, постепенно выстраивая этот прибыльный, но нелёгкий бизнес.

Покупка готовой строительной фирмы

Первым шагом будет заключение договора купли-продажи компании с её действующим владельцем. Потребуется назначение нового директора/генерального директора фирмы.

Заключая подобную сделку, необходимо соблюдать осторожность. Если готовая строительная фирма приобретается в юридической компании, убедитесь, что действующий на тот момент учредитель является реальным человеком. Случаются варианты подставной “куклы” или просто вымышленного лица, имеющегося только на бумаге, выступающих в роли учредителя. Обычно в стоимость готовой строительной компании включаются затраты на процедуры по оформлению изменений в документах. Если учредитель впоследствии окажется подставным, расходы на оформление и разбирательства лягут уже на покупателя.

★ Инвестиционная оценка для бизнес-плана в Excel. Расчет NPV, IRR, DPP, PI за 5 минут

Важно тщательно изучить пакет необходимых документов, который покупатель получает при приобретении готовой строительной фирмы. Такой пакет документов обязательно содержит:

Устав фирмы.
Свидетельство о постановке на учёт в налоговых органах.
Печать компании.
Свидетельство о государственной регистрации.
Решение о создании фирмы.
Коды статистики – Госкомстата, ОКВЭД и др.

Как определить стоимость покупки строительного бизнеса?

Для определения стоимости бизнеса, как правило, используется следующий принцип. Берется доход (чистая прибыль) фирмы за год, а затем умножается на мультипликатор. Полученное число – и есть стоимость фирмы. К примеру, доход фирмы в год составляет 10 млн. руб., а выбранный мультипликатор – 20. Тогда стоимость строительного бизнеса будет составлять 200 млн. руб. Как правило, предметом обсуждений при покупке является мультипликатор. Его значение может в среднем колебаться от 12 до 30. По сути, число 12 – срок окупаемости равный году. 20 – двадцать месяцев окупаемости и т.д.

Формула расчета стоимости строительного бизнеса = Чистая прибыль бизнеса за год * Мультипликатор

Строительный бизнес с нуля: необходимые документы

Для строительной фирмы, которая занимается постройкой домов, подойдут следующие организационно-правовые формы – ООО, ЗАО, ОАО. Наиболее оптимальная юридическая форма для фирмы – ООО, так как при ней вам придется работать с меньшим количеством документации. В таблице ниже представлены необходимые документы для регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, так и юридического лица.

Форма организации бизнесаПреимущества использованияДокументы для регистрацииООО (общество с ограниченной ответственностью)Используется для открытия кафе для привлечения заемных средств и масштабировании бизнеса, а также если вы хотите продать бизнес или долю в бизнесе.

заявление по форме №Р11001;
устав ООО;
решение об открытии ООО или протокол при наличии нескольких учредителей (партнеров);
квитанция об оплате госпошлины (4000 руб.);
заверенные у нотариуса копии паспортов учредителей;
заявление на ЕНВД или заявление о переходе на УСН (иначе будет по умолчанию ОСНО);
вступление в СРО для получения строительного допуска (саморегулируемая организация).

По закону уставной капитал ООО не может быть меньше 10 000 руб.!

Стоит заметить, что налоговый режим – УСН вы можете применять если суммарный валовый доход за год не превысил 60 млн. руб., численность вашей фирмы до 100 человек, а стоимость нематериальных активов не превысила 100 млн. руб.

Коды ОКВЭД для открытия строительного бизнеса (класс “45” – Строительство, в него входят 5 подклассов):

45.1 – Подготовка строительного участка.

45.2 – Строительство зданий и сооружений.

45.3 – Монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений.

45.4 – Производство отделочных работ.

45.5 – Аренда строительных машин и оборудования с оператором.

Законодательство РФ обязывает каждую строительную фирму вступать в СРО (саморегулирующая организация). Без членства в СРО фирме позволяется выполнять только отделочные работы и косметический ремонт. Для вступления в СРО надо предоставить учредительные документы, имеющиеся строительные сертификаты и заявку на участие. Заявка будет рассмотрена обычно в течение месяца.

Виды услуг, выполняемых строительными организациями:

отделочные и ремонтные работы разных уровней сложности;
изыскательные и геодезические работы;
строительство зданий, сооружений, строений разных уровней сложности.

Канал на YouTube

Использование видеохостинга для продвижения — трудоемкий, долгий и дорогостоящий процесс. Как и где брать заказы на строительство через «Ютуб»? На этот вопрос есть III варианта ответов:

Заказать рекламу у популярных блогеров площадки, которые выпускают ролики по теме строительства, ремонт, архитектуры, ландшафтного дизайна и проектировании интерьеров.
Записать самостоятельно видеозапись с коммерческим предложением и настроить таргетинг.
Создать собственный канал и начать выкладывать туда контент. Ролики можно будет потом добавлять на лендинг или сайт компании.

Продвижение строительной фирмы на YouTube. Рекламу у блогеров можно заказать через биржи: prolog.yt, labelup.ru, plibber.ru. Исполнителей лучше выбирать с высоким рейтингом и с большим количеством подписчиков, которые публикуют материалы по вашей теме.

Критерии оценки блогера:

Охват аудитории — количество просмотров роликов на канале владельца аккаунта.
Реакция — комментарии под видео блогера при показе рекламы.
Вовлеченность аудитории — активность подписчиков (лайки, сообщения, дизлайки).

Статистику канала запросите у блогера.

Для съемок собственного видео можно использовать iPhone. Перед записью видео необходимо познакомиться с обучающими материалами по записи видеороликов. Их немало публикуется на YouTube. Заказать рекламу на видеохостинге с прицелом на целевую аудиторию можно за 600 рублей в день.

Создание собственного канала — самый сложный вариант. Придется приобрести оборудование, нанять сценариста и выполнить монтаж. Не обойтись при производстве роликов без оптимизации материалов: изготовления логотипа канала, составления метаданных, заголовков, заметок под видео, аннотаций, тегов, тайминга. В описании к контенту можно будет проставить ссылку на сайт строительной компании или группу в соцсетях.

Совет эксперта. Вложения в «Ютуб» окупаются долго. Лучше начать с более рентабельных вариантов продвижения.

Персонал строительной фирмы

Пример организационной структуры строительной фирмы

Подбор высококвалифицированных профессиональных кадров является важнейшим элементом успеха фирмы. От качественного выполнения заказов вашими сотрудниками напрямую будет зависеть авторитет компании, её востребованность у клиентов.

В процессе производственной деятельности может потребоваться привлечение сторонних специализированных организаций для выполнения некоторых сложных заказов. Но большинство строительных работ будут выполнять штатные работники. Если говорить про ремонт помещений – то минимальный штат строительной бригады – 4 человека (маляр, штукатур, электрик, сантехник). Для других строительных работ потребуются другие специалисты.

Персонал со временем, как правило, начинает воровать и понижать качество работы. Поэтому важно создавать отдел контроля качества работы или самому следить за исполнением.

На рисунке отображена одна из возможных организационных структур строительной фирмы. Основным элементом является директор, которому подчиняются главный бухгалтер и сметчик (именно он определяет окончательную стоимость работ, в некоторых видах деятельности, к примеру, в металлообработке он должен иметь высокий опыт). Далее идут бригадиры, которые формируют и управляют командами рабочих.

В описанной выше структуре можно выделить следующие должностные обязанности.

ПерсоналДиректорБригадирБухгалтерСметчикРабочийДолжностные обязанности персонала

заключение договоров, расширение и масштабирование бизнеса;
маркетинг;
управленческая организация персонала;
прием кадров.

технология выполнения работ;
обеспечение техники безопасности;
обеспечение инвентарем и оборудованием;
организация рабочего процесса.

начисление заработной платы;
уплата налогов.

работа со сметами и определение стоимости услуг;
расчет материалов необходимых для работы.

выполнение работ;
уборка помещения после выполнения работы.

Способы поиска клиентов на строительство онлайн

Самые эффективные варианты привлечения заказчиков от простых и низкобюджетных до дорогостоящих и стратегически более значимых.

Агрегаторы строительных услуг

Площадки выполняют роль посредника между клиентом и подрядчиком. Администрация ресурсов предоставляет пользователям доступ к каталогу мастеров и заказчиков.

Алгоритм работы сайтов:

Клиент размещает объявление о необходимости в выполнении строительных работ.
Частные мастера и компании отправляют отклики на заявку потенциального заказчика.
Работодатель выбирает лучшего, по его мнению, исполнителя. Заключает с ним договор.

Справка. Шанс на получение работы выше у подрядчика с хорошим рейтингом, с качественным портфолио и c положительными отзывами.

Список популярных агрегаторов:

remontnik.ru;
vsem-podryad.ru;;
«Биржа мастеров»;
masterovoi.ru;
poisk-pro.ru.

Одно из популярных мест встречи мастеров и клиентов — проект «Ремонтник.ру». Ежедневно на нем публикуется около 1000 объявлений. Иногда количество предложений по работе превышает число исполнителей на ресурсе. Чтобы получить на сайте заказ, нужно там зарегистрироваться. Затем заполнить профиль специалиста (компании). Указать стоимость услуг. Опубликовать отзывы клиентов. Далее отслеживать появившиеся объявления и подавать заявку на них или опубликовать собственное предложение.

Плюсы агрегаторов:

Простота поиска заказов.
Большая база объявлений.
Возможность наработки хорошей репутации. Она позволит в дальнейшем привлекать лиды на строительство.
Публикация и размещение в Топе (за деньги) собственных объявлений.

Иногда агрегаторы (например, «Ремонтник.ру») позволяют брать заказы без оплаты посреднических услуг. Но платный профиль дает больше возможностей для поиска объявлений и взаимодействия с потенциальными клиентами. На таких проектах масса заказов — от установки смесителя до строительства дома. Большинство вакансий публикуют напрямую клиенты. Встречаются приглашения от бригад.

Минус агрегаторов. Одна из главных проблем соискателей работы на биржах — нежелание заказчиков нормально строителям платить. Чтобы сэкономить на зарплате мастеров, они размещают объявления с просьбой доделать ремонт или устранить недостатки предыдущей бригады. Как правило, исправить чужие ошибки сложнее и дороже, чем сделать работу с нуля. Поэтому от подобных заказов не стоит ждать больших денег. Но их можно брать, чтобы заработать хорошую репутацию и положительный отзыв, который увидят другие пользователи площадки.

Как найти строительные заказы без посредников на сервисе «Яндекс.Услуги»

Проект ориентирован на помощь пользователям в решении бытовых проблем. Площадка предоставляет информацию о специалистах, оказывающих услуги в области строительства и других востребованных отраслей.

Ежедневно сайт в категории «Ремонт и строительство» посещают около 300 000 человек. Зарегистрироваться в каталоге могут частные мастера и компании. Профиль новичка станет доступен посетителям ресурса после проверки администрацией.

Главное достоинство сервиса для подрядчиков: доступ к огромной аудитории поисковика «Яндекс». Информация о коммерческом предложении компании будет появляться в выдаче браузера по запросам интернет-пользователей.

Примечание. Администрация площадки отслеживает репутацию исполнителей. Чем больше они зарабатывают положительных отзывов, тем выше поднимаются в рейтинге и выдаче сервиса. Для улучшения репутации эксперты рекомендуют обращаться к клиентам, которым вы выполнили какие-то работы, с просьбой оставить положительный комментарий о себе.

Тематические форумы

На сайтах для общения и обмена опытом собираются люди, которые точно интересуются строительной отраслью. А значит здесь можно найти потенциальных клиентов на строительство частного дома. Чтобы получить хороший результат, придется потрудиться. Целевая аудитория подрядчика на площадке — пользователи, задающие вопросы по теме ремонта, перепланировки, возведения построек.

Способы привлечения клиентов для строительной компании на форуме:

Размещение сообщений в рубрике «Объявления».
Публикация ответов в тематических обсуждениях с приглашением получить личную консультацию.
Размещение видеоотзывов, экспертных статей от лица подрядчика, если такая возможность предусмотрена на проекте.

Совет. Чтобы получить возможность оставлять комментарии, нужно зарегистрироваться на площадке. Перед публикацией информации на сайтах обязательно ознакомьтесь с правилами форума. Есть вопросы? Посоветуйтесь с администрацией. Иначе есть риск получить блокировку за распространение спама.

Перечень тематических форумов:

«МыСтроители»;
forum.vashdom.ru;
forumhouse.ru;
stroy-russia.ru.

Дополнительный инструмент для продвижения через форумы — раздел «Подпись» в профиле. Эта строка появляется в «подвале» каждого сообщения пользователя. В нее можно вписать ненавязчивый рекламный текст, если такой вид продвижения допускается администрацией.

Доски объявлений

Веб-ресурсы для публикации коммерческих предложений привлекают тысячи пользователей. Основная масса посетителей досок объявлений — клиенты с низким чеком, которых интересуют малооплачиваемые услуги в виде мелкого ремонта. Поэтому здесь больший интерес вызывают предложения о поклейке обоев или покраске стен, чем о проведении косметического ремонта или капитального строительства.

Из-за популярности онлайн-площадок на них высокая конкуренция. По уровню посещаемости и востребованности доской №1 в России считается «Авито». За один месяц здесь размещается до 50 и более миллионов объявлений. Именно поэтому здесь в первую очередь регистрируются частные мастера и бригады.

Другие популярные доски объявлений:

«Яндекс.Районы»;
youla.ru;
irr.ru;
stroiman.ru.

Периодически на этих ресурсах также можно публиковать объявления.

Этапы продвижения на досках:

Регистрация или вход через соцсети.
Заполнение профиля: рекламная информация, ссылки на страницы в соцсетях, фотография.
Подключение оптимального тарифа. Покупка статуса компании, если необходимо.
Подготовка объявлений и фотографий.
Публикация рекламы.
Сбор статистики.

Внимание. Для платных аккаунтов на Avito доступна статистика объявлений. Она позволяет контролировать спрос и менять тактику продвижения с учетом популярности тем у пользователей. В разделе статистики собирается информация о количестве просмотров публикации, о числе обращений к контактным данным, о времени размещения рекламы на сайте.

Предлагаем комплексное продвижение строительного сайта

Узнать стоимость

Необходимые финансовые вложения

Перед тем, как открыть строительный бизнес, нужно произвести подробный анализ необходимых вложений, так как он требует больших первоначальных затрат. Примерные первоначальные инвестиции для открытия строительного бизнеса:

покупка необходимого строительного инструмента – 1000000 рублей;
закупка спецтехники – 10000000 рублей;
аренда офиса и помещений – 300000 рублей;
налоги, транспортные расходы, реклама – 220000 рублей.

Если взять спецтехнику в аренду, можно немного уменьшить расходы. Размер стартового капитала прямо влияет на организацию и развитие бизнеса. Чем больше вы вложили средств, тем динамичнее будет развиваться ваше предприятие. Вложения могут окупиться практически в течение года.

Если вы производите строительные работы, то спецтехнику лучше брать в лизинг, чем покупать

Маркетинг фирмы может состоять из рекламы в интернете. Важно как можно скорее определить наиболее эффективный маркетинговый канал и сфокусироваться на нем. К примеру, если вы обнаружили, что реклама в яндекс.директ дает хорошее соотношение затраты на рекламу к привлеченным клиентам, то логично сделать акцент на нее.

Выбирайте тот маркетинговый канал, который дает вам больше клиентов при минимальных затратах и фокусируйтесь на нем

Разработка многостраничного сайта и оптимизация

Ресурс на CMS содержит несколько веб-страниц, имеет сложную структуру и больше возможностей для SEO-продвижения сайта про строительство. Само существование сайта не привлекает к нему пользователей. А как найти заказы на строительные работы в таком случае? Для увеличения посещаемости площадки используют два основных инструмента:

Контекстная реклама. В результатах поисковой выдачи показывается в виде заголовка, короткого описания под ним, доп. элементов и ссылки на веб-портал. На сайтах-партнерах Yandex реклама содержит те же базовые детали, что и в браузере плюс изображение.
Поисковая оптимизация (SEO). Разработка ресурса с хорошим юзабилити. Создание и публикация на площадке материалов под запросы, которые набирают в поисковое поле браузера пользователи. Адаптация ресурса под мобильники и пр.

Советы эксперта. Чтобы посетителям сайта хотелось пользоваться ресурсом, он должен быть удобным и интересным для потенциального клиента. В рамках наполнения площадки для оптимизации нужно использовать все доступные средства:

Публикация информации об услугах с подробным описанием, сметой с ценами за работу и за стройматериалы.
Размещение сведений (лучше с реальными фотографиями) о коллективе и профессиональных компетенциях специалистов компании.
Портфолио с фотографиями законченных строительных объектов, с рассказами о нюансах, сложных задачах и их решениях при реализации проекта.
Вставка на сайт отзывов клиентов, грамот, благодарственных писем.
Трансляция на страницах сайта готовых проектов с примерной стоимостью для получения новых заказов.

Под каждую услугу на веб-площадке создается отдельная страница, где размещается подробная информация. Стоимость, срок выполнения работ, материалы, преимущества сотрудничества со строительной компании, призыв к действию: заказать, позвонить, написать и пр. Сведения помогают пользователю сделать выбор и принять решение.

Совет эксперта. Для привлечения посетителей на сайт можно также использовать информационный трафик. Для этого нужно создать и наполнить статьями рубрику «Вопросы и ответы».

Где открыть строительный бизнес?

Потребность в строительстве новых домов, мостов, дорог и других объектов имеется всегда. Поэтому строительство в любом случае является востребованным. Тем не менее, конкуренция очень велика, особенно в мегаполисах. Давно работающие фирмы имеют авторитет, репутацию и базу лояльных клиентов. Без тщательного анализа рынка и соответствующих выводов успеха вряд ли можно добиться.

Построить бизнес при жесткой конкуренции можно с помощью комбинаций следующих стратегий:

Стратегия №1. Сужение ниши. Занять более узкую нишу в строительном бизнесе (это на наш взгляд наиболее выигрышная стратегия). К примеру, сконцентрироваться на строительстве деревянных домов .
Стратегия №2. Активный маркетинг. Проводить активную маркетинговую политику. Как было сказано выше, важно определить наиболее эффективный канал коммуникации для привлечения клиентов и тотально на нем сконцентрироваться. Вкладивать в него максимальные финансовые ресурсы.
Стратегия №3. Территориальная. Организовывать строительный бизнес в глубинке, в небольших посёлках и городах. После приобретения авторитета и создания базы клиентов можно будет продвигаться в большие города. Минус в том, что платежная способность в глубинке намного ниже, чем в городах, поэтому и доходы будут небольшие.

Направляйте рекламу на свою целевую аудиторию

Плохо: «Сделаю рекламу с максимальным охватом, и у меня появится много покупателей».
Хорошо: «Проведу несколько точечных рекламных кампаний для разных групп клиентов».

Самая крутая реклама скейтбордов вызовет ничтожно мало интереса, если показывать её пенсионерам. Не тратьте деньги на коммерческий контент без привязки к аудитории.

Проанализируйте своих покупателей и сегментируйте их по разным категориям: доходу, возрасту, интересам, частоте покупок и их геолокации. Для каждой из групп придумайте свои акции и предложения, а затем разместите их на той площадке, где эти люди бывают чаще всего. Например, реклама в Instagram может не сработать, если ваши клиенты — люди в возрасте за 40. Для этой категории больше подойдёт SMS-рассылка.

Искать новых клиентов тоже эффективнее среди людей, которые потенциально могут заинтересоваться вашим продуктом.

Для анализа целевой аудитории нужны алгоритмы больших данных. Воспользоваться этими технологиями можно на платформе «МТС Маркетолог», даже если у вас совсем небольшой бизнес. Сервис позволяет фильтровать клиентов по множеству параметров — возрасту, полу, интересам, геолокации — и отправлять каждой группе релевантные предложения.

Что можно почерпнуть у мировых брендов, чтобы сделать свой бизнес успешным

Ознакомившись с маркетинговыми мероприятиями, проводимыми крупными компаниями, имеющими мировую известность, можно понять, в чем же заключается успех бизнеса.

Сплотите своих клиентов как Starbucks

Несколько лет назад этот ритейлер с мировым именем переживал спад. В настоящее время бизнес снова пошел в гору, а бренд набирает популярность. Своей задачей Starbucks ставит сплочение людей.

В многочисленных кафе доступен бесплатный wi-fi, играет приятная музыка. Столы в заведениях большие, есть отдельные комнаты. Это способствует непринужденному общению клиентов. Посетите любой Starbucks: бизнес идет, люди общаются. Там все пронизано духом сплоченности, открытий, вдохновения и творчества.

Бизнесменам следует взять на заметку инновационный подход фирмы, обеспечивший возможность задавать тон в своей сфере. Starbucks нашла свободную нишу и заняла ее. Теперь компания успешно и динамично развивается.

Главное – выяснить, какова стратегия конкурентов, вовремя оценить последствия влияния ее на ваш бизнес и решить, что делать дальше, чтобы обернуть ситуацию в свою пользу.

Вдохновляйте своих клиентов как Nike

На сайте компании миссия ее обозначается так: «Донести вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире». Nike утверждает: «Если у Тебя есть тело, ты атлет».

Этот слоган – маркетинговый ход, позволяющий объединить производителя спортивной одежды и аксессуаров для профессиональных атлетов с миром обычных людей.

Специалисты говорят, что в фокусе внимания компании Nike находятся потребители, причем уделяется оно в равной степени как профессионалам спорта, так и обычным людям. Это позволяет уравнять их и внушить мысль о возможности достичь любых высот каждым человеком.

Также сотрудники компании постоянно разрабатывают новые товары, применяя при этом инновационные технологии. Потребители доверяют продукции Nike, поскольку фирма предлагает то, во что каждый хочет верить.

В основе маркетинговых кампаний фирмы — лозунг just do it, принцип you can. Это позволяет внушить клиентам уверенность в себе, заставляет поверить в собственные силы и в бренд.

Специалисты считают, что именно этот факт позволил Nike попасть в список компаний, доверие потребителей к которым наиболее высоко.

Будьте современными как Apple

Какие еще компании известны всем и каждому? Выпуска чьих новинок с нетерпением ожидает пресса? Доверие потребителей к каждой новой версии продуктов Apple безгранично.

Клиенты ждут выпуска более технологичного, умного, красивого продукта, позволяющего общаться, работать, проводить досуг. Кроме того, непосредственный опыт совершения покупки вызывает у потребителей наслаждение.

Apple всегда стремилась быть креативной и экспрессивной. Но эмоциональной окраске бренд обязан созданию розничных точек продаж. Именно благодаря этому возникло чувство сотрудничества между покупателями и сотрудниками фирмы. В Apple работают внимательные, отзывчивые люди. Кроме того, в компании отсутствует оценка торговых партнеров по продажам.

Подобную стратегию взаимодействия с магазинами можно считать лучшей. Цель работников — вдохновлять потребителей, укреплять их доверие к бренду. Клиентам и правда комфортнее находиться в таком магазине.

Быть успешным Стиву Джобсу позволила постоянная работа по поиску главного для бренда и клиентов. Результатом ее стала разработка новых категорий и товаров, которые и сейчас отделяет большая дистанция от аналогичной продукции конкурентов.

Вызывайте доверие у клиентов как FedEx

Успех FedEx – в создании корпоративной идентичности. Выйти в лидеры компании позволило стремление к выполнению своих обещаний и эффективное осуществление деятельности.

FedEx известен как сервис с высокой надежностью. Он завоевал доверие потребителей, проявив такую инициативу, как «мы Вас понимаем». Бренд становился все более ценным по мере осознания того, что важно не только материально-техническое обеспечение перемещаемых пакетов и коробок.

Сейчас персонал компании понимает, что главное – это потребители. Кроме того, они также осознают значимость содержимого посылок для них.

Доставка сообщений фирмой FedEx осуществляется через соцсети, медиаканалы. Взаимодействие с потребителями возможно также с помощью индивидуальной программы поощрений.

Завоевать доверие к бренду, добиться восприятия его клиентами как очень надежного можно, только проявляя заботу о них. Если будут учитываться индивидуальные особенности каждого потребителя, то клиенты смогут полюбить бренд, и бизнес начнет интенсивно развиваться.

Практикуйте персональный подход как Amazon

Эта компания, продающая товары всех категорий, находится на вершине рейтинга брендов, которым наиболее доверяют клиенты. И это не удивительно. Пользоваться сервисом удобно, он доступен, многие отзываются о фирме очень хорошо. Все это способствует формированию доверительного отношения к бренду, восприятию его как надежного.

Amazon воспринимается потребителями как подарок, поскольку цены на товары низкие, сформировать заказ можно в несколько кликов, а доставляют его очень быстро, что позволяет экономить время.

Еще одна причина выбора в пользу Amazon – огромный ассортимент товаров любой категории. Клиенты могут найти там все, что им нужно.

Компания заботится о потребителе на высоком уровне: стремится, чтобы ему было удобно совершать покупки, помогает выбрать посетителям сайта нужный товар. Это говорит о том, что к каждому клиенту здесь индивидуальный подход.

На сайте вам могут порекомендовать, на каком товаре лучше остановить свой выбор. В основе рекомендации – ваши прошлые приобретения, общий рейтинг популярности товара и сведения, введенные вами при регистрации.

Наладить близкие и персональные отношения между клиентом и брендом помогают различные инструменты для работы с сайтом. Их очень много: профиль пользователя, рейтинги, вишлисты и участие в списках типа Listmania, позволяющего давать рекомендации по выбору товара.

Удивляйте и восхищайте как Coca-Cola

Создается впечатление, что целью этой компании с самого начала ее существование является удивлять и восхищать клиентов. Во всех рекламных кампаниях Coca-Cola четко прослеживается идея «как предложить, разработать и создать счастье».

Все началось, когда в 80-х годах компания потерпела фиаско с новым продуктом New Coke. После восстановления в ее фокусе осталось лишь счастье – долговечное надежное счастье.

Эту мысль фирма доводит до потребителя различными способами, используемыми для взаимодействия с ним. Общение может происходить повсюду: от аккаунтов в соцсетях до фирменных торговых автоматов, позволяющих создавать напитки на свой вкус, смешивая их.

Специалисты утверждают, что потребители очень ценят бережное отношение Coca-Cola к своим корням, а также то, что она не забывает и уважает тех, кто был до нее.

Будьте надежны и стабильны как Ford

В те времена, когда незыблемой можно было с уверенностью назвать лишь нестабильность, Форд создал бренд и основал компанию, ставшую неким маяком надежности. Испытание временем предприятие проходит успешно, хотя у нее достаточно простое название, фирменный знак, логотип и история отца-основателя бренда Генри Форда.

Эта история достойна восхищения. Стратегию развития Форда можно назвать самой последовательной среди трех имеющихся производителей автомобилей в Детройте.

Компания старается ориентироваться на потребности своих клиентов. Бывший генеральный директор Алан Мулалли занимался налаживанием взаимоотношений с потребителями, используя для этого соцсети. Его преемник Марк Филдс, который покинул пост в середине 2017 гожа, тоже развивал это направление взаимодействия.

Все это способствовало формированию сильной глубокой связи: рейтинг стабильности бренда высокий, надежность его тоже оценена по достоинству.

Респонденты также отмечали, что компания ответственна и старается заботиться о благополучии работников и клиентов. Согласно мнению некоторых опрошенных, о стабильности фирмы свидетельствует отказ Форда принять правительственную финансовую помощь.

Эксперты утверждают, что последовательность должна присутствовать во всех бизнес-процессах. Если смена логотипа, слогана и сообщения будет иметь эпизодический характер, то она 100 % не оставит ничего в памяти потребителей о бренде.

Будьте дружелюбны как Southwest Airlines

Эта компания, занимающаяся авиаперевозками, — бюджетная. Она сама занимается разработкой путей развития в сфере авиации. Брендом Southwest Airlines являются открытые сиденья для пассажиров, поющие бортпроводники.

Бренд Southwest Airlines ассоциируется с силой и независимостью, поскольку он очень контрастный и позволил себе нарушить порядок норм в сфере авиации, хотя он не входит в список популярных систем онлайн-бронирования.

В Southwest Airlines разработана корпоративная культура, являющаяся уникальной, яркой и энергичной. Сотрудники компании – операторы с большим опытом работы, использующие для доставки отдыхающих эффективные и доступные способы.

Крупные авиакомпании, дочерние предприятия которых имеют низкую стоимость, предпринимали попытки реализовать модель Юго-западных авиалиний, но не преуспели в этом.

В чем секрет успеха Southwest? В использовании самолетов только одного вида; бесплатной провозке багажа; штате из дружелюбных работников. Реализовать эти пункты не представляется сложным. Однако, это никому больше не удалось.

Бренд компании предполагает использование редких элементов, которые в совокупности позволяют обслуживать каждого клиента уникально. В этом и заключается магия Southwest.

Постройте высококлассный сервис как Nordstrom

Если о компании ходят мифы, люди делятся впечатлениями о нестандартном обслуживании клиентов, знайте – вы на верном пути. В этом заключается особенность хорошо известных универмагов высокого класса. Ходят слухи, что однажды сотрудники магазина согласились принять возвращенные шины, хотя фирма никогда не занималась их продажей.

Nordstrom открыл 230 торговых точек, в которых клиентов обслуживают исключительно. Nordstrom позиционирует себя как магазин, продающий продукты высокого качества, с высоким уровнем сервиса.

К клиентам относятся внимательно, в том числе разработана либеральная политика возврата товаров. Кроме того, для постоянных клиентов предусмотрена электронная рассылка фото новинок, а также благодарностей за покупку.

Этот бренд не старается закрепиться в сознании клиентов как магазин низких цен. Ему это и не нужно. Потребители знают: немного переплатив, они получат отличный сервис.

Нордстром никогда не ставил в центр внимания свою компанию. Для него главное – клиенты и опыт. Поэтому компания и является успешной.

Вас также может заинтересовать: Конкурентные преимущества компании: как сформировать и развить

Основные и дополнительные услуги

Чтобы работа предприятия была успешной и привлекательной для инвесторов, необходимо иметь правильно составленный и обоснованный бизнес план. Основная деятельность компании – это строительные работы. Кроме указания основной деятельности, бизнес план содержит перечень основных и дополнительных услуг.

Перечень услуг:

Строительство домов, сооружений гражданского и промышленного назначения;
Работы по ремонту, монтажу и демонтажу конструкций и сооружений;
Дополнительные услуги:

аренда строительной техники;
обучение персонала других предприятий по строительству;
продажа строительных материалов, оборудования, а также проектов.

Перечень услуг может быть расширен в любой момент, в зависимости от требования рынка и спроса населения. Это делает данный бизнес план более гибким. Для открытия строительной компании нужно провести подробный анализ строительного рынка в данном регионе, области или городе, где планируется открыть бизнес.